Настраиваем amoCRM и Битрикс24 под реальный процесс продаж: воронки, интеграции с сайтом, телефонией и мессенджерами, автоматизацию рутины и отчёты. CRM без настройки — дорогая записная книжка. Мы выстраиваем систему так, чтобы ни одна заявка не терялась, а руководитель видел реальную картину продаж.
Признаки, что пора внедрять или перенастраивать CRM
- Заявки живут в почте, мессенджерах и тетрадях, и часть из них теряется.
- Непонятно, на каком этапе сделка и почему клиент отказался.
- Менеджеры тратят время на ручной перенос данных и напоминания.
- CRM купили, но ею никто не пользуется, потому что она неудобна.
Что делаем
- Воронка под ваш процесс. Этапы, обязательные поля, причины отказов — не шаблон из коробки, а ваша логика продаж.
- Все источники заявок в одном месте. Формы сайта, почта, телефония, Telegram, MAX, ВКонтакте, чат-боты.
- Автоматизация рутины. Задачи и напоминания, смена статусов, письма и сообщения клиенту, распределение заявок между менеджерами.
- Отчёты. Конверсия по этапам, причины отказов, скорость обработки, нагрузка на менеджеров.
- Обучение и сопровождение. Инструкции, обучение команды, поддержка в первые недели.
Этапы внедрения
- Аудит продаж. Интервью с руководителем и менеджерами, разбор текущего пути заявки.
- Проектирование. Схема воронки, полей, автоматизаций и интеграций, которую согласуем с вами.
- Настройка и интеграции. Подключаем источники, переносим базу клиентов.
- Запуск. Обучаем команду и в первые недели разбираем вопросы и неудобства.
amoCRM или Битрикс24
amoCRM проще и быстрее осваивается, она хороша для отделов продаж с понятной воронкой и работой через мессенджеры. Битрикс24 — комплексная система с задачами, документами и внутренним порталом, она подходит, если вы хотите вести в одном месте не только продажи. Выбор делаем на этапе аудита, исходя из ваших процессов, а не из предпочтений подрядчика.
Связь с аналитикой и рекламой
Настраиваем передачу источника заявки в сделку: рекламная кампания, ключевое слово, страница сайта. Так видно, какие каналы приносят не просто обращения, а деньги. Это основа сквозной аналитики, о которой подробнее в статье «Сквозная аналитика за вечер».
