ИИ-ассистент отвечает клиентам своими словами, но строго по вашим материалам: прайсам, регламентам, описаниям услуг и статьям. В отличие от обычного бота, он не теряется на нестандартном вопросе. В отличие от «голой» нейросети, он не выдумывает факты: если ответа в базе нет, он передаёт диалог человеку.
Как это устроено
Мы собираем базу знаний: описания услуг и товаров, условия оплаты и доставки, частые вопросы, документы. При вопросе клиента ассистент находит в базе подходящие фрагменты и формулирует ответ на их основе, при необходимости со ссылкой на страницу сайта. Такой подход называют поиском с генерацией (RAG).
Где работает ассистент
- На сайте — в виде виджета в углу экрана, с передачей заявки в CRM.
- В Telegram и MAX — в том же боте, который принимает заявки.
- Внутри компании — как справочная для менеджеров и новых сотрудников по регламентам и продуктам.
Что это даёт
- Мгновенный ответ в любое время суток, без очереди.
- Разгрузка поддержки: типовые вопросы закрываются без участия сотрудников.
- Одинаково точные ответы, не зависящие от опыта конкретного менеджера.
- История всех диалогов, по которой видно, чего людям не хватает на сайте и в описаниях.
Этапы проекта
- Сбор и чистка базы знаний. Устаревшие и противоречивые документы — главная причина плохих ответов, поэтому этот этап самый важный.
- Настройка. Задаём тон общения, границы (о чём ассистент не говорит), правила передачи человеку.
- Тестирование. Прогоняем реальные вопросы из переписок, проверяем точность и исправляем пробелы в базе.
- Запуск и мониторинг. Регулярно разбираем диалоги, где ассистент не справился, и дополняем материалы.
Ограничения, о которых говорим честно
Ассистент хорош ровно настолько, насколько хороша ваша база знаний. Он не должен принимать решения о скидках, возвратах и других деньгах: такие вопросы передаются сотруднику. И он требует сопровождения, потому что цены и условия меняются и базу нужно обновлять.
С чего начать
Если у вас пока нет бота или CRM, логично начать с них, а ассистента подключить вторым этапом. Подробнее о подходе — на странице «Нейросети для бизнеса».
