Ведём социальные сети компаний: стратегия и контент-план, тексты и визуал, публикации, работа с комментариями и сообщениями, продвижение и отчёт по обращениям. Соцсети работают, когда есть система: регулярность, понятные рубрики и ответ на комментарий быстрее, чем через сутки.
Что делаем
- Стратегия. Зачем компании соцсети: продажи, доверие, найм, поддержка клиентов. От цели зависят площадки, рубрики и метрики.
- Контент-план на месяц с рубриками: польза, кейсы, закулисье, ответы на вопросы, предложения.
- Тексты и визуал в фирменном стиле, оформление сообщества, обложки и шаблоны.
- Публикации и сторис по графику, без пропусков в отпуск.
- Модерация: ответы на комментарии и сообщения, передача заявок менеджерам.
- Продвижение постов и рост сообщества через таргетированную рекламу.
- Отчёт: охваты и вовлечённость, а главное — обращения из соцсетей.
Площадки
ВКонтакте, Telegram, Одноклассники и профильные площадки под вашу нишу. Не распыляемся: лучше две живые площадки, чем пять заброшенных. Выбор делаем по тому, где действительно находится ваша аудитория.
Как проходит работа
- Знакомство и аудит. Изучаем ваш продукт, аудиторию, конкурентов и текущие сообщества.
- Стратегия и оформление. Утверждаем площадки, рубрики, тон общения и визуальный стиль.
- Ежемесячный цикл. Согласование контент-плана, публикации, модерация, отчёт и корректировки.
Что нужно от вас
Доступ к сообществам, информация о новостях и акциях, фото и видео с производства или офиса, если они есть, и быстрый ответ на вопросы по согласованию. Лучше всего работает контент, где видны реальные люди и реальная работа компании: мы помогаем его собирать, но сами его не придумаем.
Связь с другими каналами
Соцсети хорошо сочетаются с чат-ботом для приёма заявок и с работой с репутацией: активное сообщество с ответами на вопросы усиливает доверие к бренду. Чтобы видеть, сколько обращений приносят соцсети, ссылки размечаем метками для сквозной аналитики.
