SERM — управление репутацией в поисковой выдаче. Приводим в порядок то, что человек видит, когда ищет название компании с приписками «отзывы» или «развод»: карточки на картах и отзовиках, ответы на отзывы, материалы о компании на первой странице. Эта выдача решает сделку не меньше, чем сам сайт.
Что делаем
- Аудит выдачи по брендовым запросам в Яндексе и Google: какие площадки на первой странице, какая тональность, где негатив.
- Карточки на картах и отзовиках: заполняем Яндекс Бизнес, 2ГИС и профильные площадки, добавляем фото, услуги, режим работы.
- Ответы на отзывы — вежливые и по существу, включая негативные. Правильный ответ на жалобу часто убеждает сильнее десятка похвал.
- Мотивация довольных клиентов оставлять отзывы: QR-коды, сообщения после покупки, напоминания в чеке или боте.
- Позитивный контент: статьи, кейсы, интервью, профили на отраслевых площадках, которые занимают места в выдаче.
- Удаление заведомо ложных и заказных отзывов через обращения к площадкам по их правилам.
- Мониторинг упоминаний, чтобы новый негатив не оставался без ответа.
Как проходит работа
- Аудит и план. Определяем, какие площадки важнее, и ставим цель: например, чтобы на первой странице по бренду не было непроработанного негатива.
- Приведение в порядок. Карточки, ответы на накопившиеся отзывы, жалобы на явные фейки.
- Регулярная работа. Сбор новых отзывов, публикации, мониторинг и ежемесячный отчёт.
Чего мы не делаем
Не пишем фальшивые отзывы от несуществующих людей. Площадки научились их находить, а разоблачение бьёт по репутации сильнее исходной проблемы. Работаем с реальными клиентами и реальными площадками.
Про сроки
Карточки и ответы на отзывы приводятся в порядок быстро. Вытеснение негативных материалов из выдачи — работа на месяцы, потому что новому контенту нужно время, чтобы подняться. Точные сроки зависят от того, сколько площадок и насколько сильный негатив.
Связь с продвижением
Рейтинг и отзывы на картах напрямую влияют на локальное SEO: компании с живыми карточками чаще попадают в топ по запросам «рядом». Подробнее о теме — в разделе блога о репутации.
