Почти каждый аудит рекламного кабинета начинается одинаково: «Мы запустили Директ, месяц платили, заявок три штуки — реклама не работает». Реклама при этом работает — просто не на вас. Деньги уходят на случайные показы, нецелевые клики и площадки, о которых владелец бизнеса даже не знает.
Ниже — девять ошибок, которые мы находим чаще всего. Большинство из них исправляется за один-два дня, а эффект виден уже в первую неделю.
Ошибки в настройке
1. Широкие запросы без минус-слов
Ключ «ремонт квартир» без минус-слов собирает всё подряд: «ремонт квартир своими руками», «ремонт квартир вакансии», «ремонт квартир фото идеи». Каждый такой клик — это 80–300 рублей, которые не имели шанса стать заявкой.
Что делать: раз в неделю открывать отчёт «Поисковые запросы» и дописывать минус-слова. Первый месяц это самая полезная работа в кабинете. Базовые списки — «бесплатно», «своими руками», «вакансии», «скачать», «реферат», «форум» — добавляются ещё до запуска.
2. Автостратегия без настроенных целей
Автостратегии Директа действительно умеют находить заявки лучше человека — но только если им есть на что опираться. Когда в Метрике нет целей или цель стоит на «просмотр 3 страниц», алгоритм честно оптимизирует рекламу под просмотры, а не под звонки.
Что делать: до запуска настроить цели на отправку форм, клики по телефону и мессенджерам, а для звонков — коллтрекинг. Стратегию «Максимум конверсий» включать, когда по цели набирается хотя бы 10 конверсий в неделю.
3. Одна кампания на всё
Поиск и Рекламная сеть в одной кампании, все услуги в одной группе, Москва и регионы вместе. В такой кампании невозможно понять, что приносит заявки, а что — только расход.
Что делать: разделять поиск и сети, крупные направления — по отдельным кампаниям, регионы с разной ценой клика — тоже отдельно. Структура должна отвечать на вопрос «сколько стоит заявка по каждой услуге».
4. Показы на мусорных площадках
В Рекламной сети Яндекса есть площадки, которые дают клики, но не дают людей: мобильные игры, приложения-фонарики, сайты-однодневки. Туда может уходить до трети бюджета кампании в сетях.
Что делать: раз в две недели смотреть отчёт по площадкам и исключать те, где много кликов и ноль конверсий. Мобильные приложения в большинстве B2B-ниш лучше отключать сразу.
5. Неверная география и время показов
Сервисный бизнес работает в пределах одного района, а реклама крутится на всю Москву и область. Или офис принимает звонки с 9 до 18, а объявления показываются ночью и клики тратятся на людей, которым никто не ответит.
Что делать: ограничить географию реальной зоной работы, настроить временной таргетинг и понижающие корректировки на часы, когда некому брать трубку.
Ошибки в объявлениях и на сайте
6. Объявление ни о чём
«Качественный ремонт. Опытные мастера. Звоните!» — так пишет половина конкурентов. Объявление должно отвечать на вопрос пользователя конкретикой: цена от, срок, гарантия, район. Конкретное объявление получает больше кликов и, что важнее, более целевых.
Обязательно заполните все расширения: быстрые ссылки, уточнения, отображаемую ссылку, адрес и телефон. Объявление с расширениями занимает больше места и выглядит солиднее.
7. Реклама ведёт на главную
Человек искал «установка кондиционера в квартире цена», а попал на главную страницу, где рассказывают о компании и предлагают двадцать услуг. Он не будет искать нужное — он вернётся в выдачу.
Что делать: каждой группе объявлений — своя посадочная страница с ответом на запрос: цена, сроки, примеры работ и форма заявки на первом экране. Если таких страниц нет, их нужно сделать — это часто дешевле, чем продолжать платить за отказы. О том, почему посетители уходят без заявки, мы подробно написали в статье «Трафик есть, заявок нет».
8. Медленный мобильный сайт
Больше 60% кликов в Директе приходится на телефоны. Если страница грузится дольше трёх секунд, заметная часть посетителей закрывает её раньше, чем увидит первый экран, — а клик уже оплачен. Что с этим делать, мы разбирали в материале про Core Web Vitals.
9. Нет связи рекламы с продажами
Директ видит заявки, но не знает, какие из них стали сделками. В итоге кампания, которая приносит много дешёвых, но пустых обращений, выглядит лучшей, а кампания с дорогими, но реальными клиентами — отключается.
Что делать: передавать источник заявки в CRM и хотя бы раз в месяц сверять, какие кампании приносят выручку. Минимальная связка собирается за вечер — инструкция есть в статье о сквозной аналитике, а под ключ её настраиваем в рамках услуги сквозной аналитики.
Чек-лист на 15 минут
Откройте рекламный кабинет и проверьте:
- есть ли в отчёте «Поисковые запросы» фразы, по которым вам точно не нужны клики;
- на какую цель оптимизируется стратегия и сколько по ней было конверсий за неделю;
- разделены ли поиск и сети;
- сколько денег ушло на площадки в сетях с нулём конверсий;
- совпадают ли география и время показов с тем, как вы реально работаете;
- куда ведут объявления — на главную или на страницы услуг.
Если хотя бы по трём пунктам ответ неприятный — бюджет расходуется неэффективно. Мы проводим аудит кампаний и берём рекламу на ведение в рамках услуги контекстной рекламы. Если вы ещё выбираете между рекламой и продвижением, начните со статьи «Контекст или SEO» или просто заполните бриф — предложим план по вашей нише.
