Одна из самых частых жалоб, с которыми к нам приходят: «Реклама работает, SEO работает, в Метрике сотни посетителей — а заявок почти нет». Кажется, что нужно больше трафика. Но если сайт превращает в заявку 0,5% посетителей вместо 3%, удвоение трафика даст лишь удвоенный расход.
Конверсия теряется не в одном месте, а понемногу на каждом шаге. Поэтому аудит — это путь клиента, пройденный медленно и придирчиво. Мы делим его на пять этапов по три точки в каждом.
Этап 1. Первый экран: понятно ли, куда я попал
У посетителя есть 5–7 секунд, чтобы решить, остаётся ли он.
- Заголовок говорит, что вы делаете и для кого. «Инновационные решения для вашего бизнеса» — не говорит. «Бурим скважины на воду в Подмосковье за один день» — говорит.
- Есть причина остаться. Цена «от», срок, гарантия, ключевая цифра — что-то, что отличает вас от соседней вкладки.
- Видно следующее действие. Одна главная кнопка, понятная без прокрутки: «Рассчитать стоимость», «Записаться», «Получить смету».
Этап 2. Предложение: хочется ли это купить
- Цены или хотя бы вилки. Отсутствие цен — главный повод уйти искать дальше. Даже «от 45 000 ₽» лучше, чем «цена по запросу».
- Ответы на страхи. Что будет, если не понравится? Кто отвечает за сроки? Что входит в цену? Блок вопросов и ответов снимает возражения до звонка.
- Путь понятен по шагам. «Заявка → замер → договор → работы → приёмка»: когда клиент видит процесс, решиться проще.
Этап 3. Доверие: можно ли вам отдать деньги
- Реальные работы. Фото и кейсы с результатом, а не стоковые картинки. Как оформлять кейсы, чтобы они продавали, видно по нашему проекту для буровой компании ГИДРОС, где каждый блок сайта отвечает на один конкретный страх клиента.
- Отзывы, которые можно проверить. Ссылки на Яндекс Карты, видеоотзывы, письма на бланке. Анонимный «Иван, 34 года» не убеждает никого. Как собирать и показывать отзывы, мы разбирали в статье об управлении репутацией.
- Живая компания за сайтом. Адрес, реквизиты, фото команды, телефон с кодом города. Мелочи, которые отличают бизнес от одностраничника на неделю.
Этап 4. Форма: легко ли оставить заявку
- Минимум полей. Каждое лишнее поле снижает конверсию формы. Для первой заявки хватит имени и телефона — остальное менеджер уточнит сам.
- Альтернативы форме. Кнопки Telegram, WhatsApp и MAX, обратный звонок, калькулятор. Разным людям удобно разное, а мессенджер часто собирает больше обращений, чем форма.
- Форма действительно работает. Звучит банально, но при аудите мы регулярно находим формы, письма из которых уходят в спам или на уволенного сотрудника. Отправьте тестовую заявку с каждой формы прямо сейчас.
Этап 5. Техника: не мешает ли сайт сам себе
- Мобильная версия. Откройте сайт с телефона и пройдите путь до заявки одной рукой. Кнопки не мелкие? Телефон кликабельный? Всплывающее окно не закрывает весь экран?
- Скорость. Если первый экран на мобильном 4G появляется дольше 2,5 секунды, часть посетителей не дожидается. Подробно — в статье про Core Web Vitals.
- Аналитика. Настроены ли цели на все формы, клики по телефону и мессенджерам? Без этого вы не узнаете, какие правки сработали.
Как провести аудит самостоятельно
Возьмите три инструмента, все они бесплатные:
- Вебвизор в Яндекс Метрике — посмотрите 20–30 записей визитов из рекламы. Вы увидите, где люди останавливаются, что пытаются нажать и в какой момент уходят.
- Карта скроллинга — покажет, до какого блока доходит большинство. Если цены стоят в самом низу, а туда доходит 15% посетителей, проблема найдена.
- Тестовая заявка — пройдите путь клиента сами, с телефона, через мобильный интернет, и засеките время до ответа менеджера.
Что делать с результатами
Не пытайтесь исправить всё сразу. Отсортируйте найденное по формуле «влияние × простота»: сначала то, что быстро правится и сильно влияет, — заголовок, цены, форма, мессенджеры. Потом — доверие и контент. Переделка дизайна — в последнюю очередь и только если мелкие правки упёрлись в потолок.
Хотите, чтобы на сайт посмотрели со стороны? Мы проводим анализ юзабилити с записью визитов и списком правок по приоритетам, а сами правки вносим в рамках доработки сайта. Если трафик при этом дорогой, загляните в разбор ошибок в Яндекс Директе.
