Вебвизор — это инструмент Яндекс Метрики, который записывает действия посетителей на сайте: движения курсора, клики, прокрутку, ввод в формы. Пользоваться им эффективно — значит не смотреть записи подряд, а отбирать сегменты по источнику, устройству и целям и искать повторяющиеся проблемы, которые мешают людям оставить заявку.
Что умеет Вебвизор и чем он полезен
Обычные отчёты Метрики отвечают на вопросы «сколько» и «откуда»: сколько людей пришло, с какой рекламы, какой процент ушёл. Вебвизор отвечает на вопрос «почему». Вы буквально видите, как человек открывает страницу, ищет нужный блок, пытается нажать на некликабельный элемент, бросает форму на середине.
Вместе с записями сессий в этой группе инструментов есть:
- Карта кликов — куда нажимают посетители, включая элементы, которые не являются ссылками.
- Карта скроллинга — до какого места доскролливают страницу и где задерживаются дольше.
- Аналитика форм — на каком поле люди бросают заполнение и сколько доходят до отправки.
- Карта ссылок — популярность ссылок на странице.
Как включить Вебвизор
- Откройте счётчик в Яндекс Метрике и перейдите в «Настройка».
- Включите опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
- Сохраните настройки. Если код счётчика вставлен вручную, обычно его не нужно заменять, но проверьте, что на сайте установлен актуальный код.
- Подождите: записи начнут появляться с момента включения, прошлые визиты не записываются.
Если счётчик ещё не установлен, начните с него — записи сессий нужны с первого дня работы сайта. В политике обработки персональных данных по 152-ФЗ укажите использование сервисов веб-аналитики.
Настройки конфиденциальности
Метрика по умолчанию скрывает содержимое полей с паролями и платёжными данными. Если в формах вводятся другие чувствительные данные, их можно дополнительно скрыть от записи с помощью специального атрибута в коде поля. Разработчику достаточно добавить его к нужным элементам.
Как отбирать записи, чтобы не тратить часы
Главная ошибка новичков — открыть список визитов и смотреть всё подряд. За вечер можно просмотреть сотню записей и не сделать ни одного вывода. Работайте с сегментами.
Полезные фильтры
| Сегмент | Что ищем |
|---|---|
| Визиты из рекламы без достижения целей | Почему платный трафик не конвертируется |
| Мобильные устройства | Проблемы вёрстки, неудобные кнопки, перекрытые элементы |
| Визиты с отказом, но длительностью больше 30 секунд | Человек читал, но не нашёл следующий шаг |
| Визиты, где начата, но не отправлена форма | Проблемные поля, ошибки валидации |
| Визиты с достижением цели | Как ведут себя те, кто всё-таки оставил заявку |
| Конкретная страница входа | Как воспринимается ключевая посадочная |
Фильтры задаются через стандартный конструктор сегментов: источник трафика, тип устройства, страница входа, достижение целей, длительность визита. Сохраните удачные сегменты, чтобы возвращаться к ним регулярно.
Сколько записей смотреть
Для одного сегмента обычно достаточно 15–30 записей, чтобы увидеть повторяющиеся паттерны. Если одно и то же поведение встречается у многих людей, это системная проблема, а не случайность.
Что искать в записях
Проблемы первого экрана
- Человек сразу начинает скроллить вниз в поисках нужного — значит, первый экран не отвечает на его вопрос.
- Посетитель уходит через несколько секунд после загрузки — возможно, страница долго грузится или не соответствует рекламному объявлению.
- Всплывающее окно перекрывает контент сразу при входе, и человек закрывает вкладку.
Клики по некликабельным элементам
Если люди нажимают на картинки товаров, иконки преимуществ или заголовки, ожидая перехода, — это подсказка. Сделайте эти элементы ссылками или добавьте рядом явную кнопку.
Проблемы с формами
- Долгие паузы на определённом поле — непонятно, что вводить.
- Повторные попытки отправки — ошибка валидации без понятного сообщения.
- Брошенное заполнение на поле с просьбой ввести лишние данные.
- На мобильном клавиатура перекрывает кнопку отправки.
Поведение на мобильных
Смотрите, как люди пользуются меню, фильтрами, галереями на телефоне. Типичные находки: мелкие кнопки, горизонтальная прокрутка, которую никто не замечает, фиксированные панели, занимающие полэкрана.
Путь по сайту
Обратите внимание, на какие страницы переходят перед уходом. Если многие открывают страницу цен и уходят — проблема может быть в том, как цены поданы, а не в самих ценах. Если ищут контакты в подвале — телефон стоит вынести выше.
Как превращать наблюдения в улучшения
- Фиксируйте находки в таблице: страница, устройство, что происходит, сколько записей с этим поведением, гипотеза исправления.
- Приоритизируйте: сначала то, что касается основных посадочных страниц и форм, и то, что встречается часто.
- Вносите изменения и отмечайте дату в примечаниях Метрики — так вы потом увидите момент изменения на графиках.
- Сравнивайте конверсию страницы до и после изменения за сопоставимые периоды.
- Проверяйте записи повторно — ушла ли проблема.
Для крупных изменений, которые могут как улучшить, так и ухудшить конверсию, лучше использовать A/B-тестирование — в Метрике для этого есть инструмент экспериментов.
Карта скроллинга и аналитика форм
Карта скроллинга
Покажет, какая доля посетителей доходит до каждого блока страницы. Если до блока с ценами и формой доскролливает небольшая часть аудитории, а ключевой аргумент спрятан в конце, стоит пересобрать порядок блоков. Смотрите карту отдельно для мобильных и компьютеров: поведение сильно отличается.
Аналитика форм
Отчёт показывает, сколько людей увидели форму, начали заполнение и отправили. Для каждого поля видно, где чаще всего бросают. Если после поля «Телефон» отваливается заметная доля, возможно, человек не хочет давать номер, и стоит предложить альтернативу — например, мессенджер.
Пример разбора: от записи к исправлению
Представим сайт услуг, который получает трафик из Яндекс Директа, но почти без заявок. Порядок работы может быть таким.
- Создаём сегмент: визиты из рекламы, мобильные устройства, без достижения цели «Заявка».
- Смотрим 20 записей и замечаем, что большинство людей доходят до блока с ценами, несколько раз прокручивают его вверх-вниз и уходят.
- В карте кликов видим, что посетители нажимают на названия тарифов, ожидая подробностей, но ничего не происходит.
- Формулируем гипотезу: людям не хватает расшифровки, что входит в тариф, и нет кнопки заявки рядом с ценой.
- Добавляем раскрывающееся описание тарифов и кнопку «Оставить заявку» под каждым.
- Через две-три недели сравниваем конверсию мобильного рекламного трафика с предыдущим периодом.
Такой подход превращает просмотр записей из развлечения в рабочий инструмент: каждая серия наблюдений заканчивается конкретной доработкой и проверкой результата.
Обратите внимание: одна запись ничего не доказывает. Человек мог отвлечься на звонок, сравнивать несколько вкладок или просто изучать рынок без намерения купить. Выводы делайте только тогда, когда одно и то же поведение повторяется у многих посетителей из одного сегмента.
Ограничения Вебвизора
- Записи хранятся ограниченное время, поэтому важные наблюдения лучше фиксировать сразу.
- Запись — это реконструкция, а не видео экрана. Сложные динамические элементы, iframe и сторонние виджеты могут отображаться некорректно.
- Вебвизор показывает, что делает человек, но не его мысли. Выводы — это гипотезы, которые нужно проверять.
- На сайтах с очень большим трафиком не все визиты могут быть записаны.
Если трафик на сайте есть, а заявок почти нет, Вебвизор — первый инструмент для диагностики. Подробный алгоритм поиска причин описан в статье трафик есть, заявок нет.
Частые вопросы
Замедляет ли Вебвизор сайт?
Вебвизор добавляет некоторую нагрузку, так как записывает действия, но для большинства сайтов она незаметна для посетителей. Если сайт и так медленный, начните с его оптимизации — это важнее для конверсии, чем отказ от записи сессий.
Видно ли в Вебвизоре, кто именно зашёл на сайт?
Нет, Вебвизор не показывает имя или контакты посетителя. Вы видите обезличенный визит с данными об устройстве, регионе и источнике. Данные, введённые в формы, можно дополнительно скрыть от записи.
Как часто смотреть записи?
Регулярно, но точечно: после запуска новой рекламной кампании, после редизайна страницы, при падении конверсии. Для стабильного сайта достаточно разбора ключевых сегментов раз в две-четыре недели.
Почему запись отображается с ошибками вёрстки?
Вебвизор воспроизводит страницу по сохранённым данным. Если стили или скрипты загружаются с других доменов, изменились после визита или блокируют отображение, запись может выглядеть неточно. Сами действия пользователя при этом обычно сохраняются верно.
Если хотите, чтобы кто-то разобрал поведение посетителей на вашем сайте и сформулировал конкретные доработки, закажите в Pear Advert анализ юзабилити — мы опираемся на данные Метрики и записи Вебвизора.
