Карточка товара, которая продаёт: 12 элементов интернет-магазина

В интернет-магазине карточка товара — самая важная страница. На главную заходят редко, каталог просматривают быстро, а решение принимается именно здесь. По нашим наблюдениям, до 70% органического трафика магазина приходит сразу на карточки, минуя всё остальное.

Вот 12 элементов, которые влияют на решение, в порядке важности.

Блок принятия решения — первый экран

1. Фотографии. Минимум пять ракурсов, обязательно — товар в масштабе и в использовании. Зум работает всегда, галерея должна листаться пальцем. Если товар имеет варианты цвета, фото меняются вместе с выбором.
2. Название и артикул. Полное, как в запросе покупателя, а не внутреннее наименование из 1С.
3. Цена и её состояние. Текущая цена, старая зачёркнутая, размер скидки, цена за единицу измерения. Если цена «по запросу», рядом должно стоять объяснение почему.
4. Наличие. «В наличии», «под заказ, 5 дней», «нет в наличии, сообщить о поступлении» — три разных сценария, и каждый требует своей кнопки.
5. Кнопка действия. Одна главная, контрастная, видимая без прокрутки. «Купить в один клик» — вторая по приоритету, не наоборот.

Блок доверия — второй экран

6. Характеристики. Таблицей, с понятными названиями. Единицы измерения подписаны, непонятные параметры — с подсказкой при наведении.
7. Описание. Не переписанный текст производителя, а ответ на вопрос «кому и зачем». Пять строк пользы работают лучше двух экранов маркетинга.
8. Доставка и оплата. Прямо в карточке, с расчётом для города покупателя, а не ссылкой на отдельную страницу. Уход на страницу доставки — частая точка потери.
9. Гарантия и возврат. Короткий блок снимает главное возражение дорогих покупок.

Блок дожима — третий экран

10. Отзывы. С фотографиями и ответами магазина. Отсутствие отзывов хуже, чем несколько нейтральных.
11. Вопрос-ответ. Реальные вопросы покупателей. Заодно даёт микроразметку FAQPage и расширенный сниппет в поиске.
12. Похожие и сопутствующие товары. Два разных блока: «похожие» удерживают тех, кому не подошло, «сопутствующие» увеличивают чек.

Пять ошибок, которые встречаются чаще всего

• Цена ниже первого экрана. На мобильном её приходится искать прокруткой — часть людей не ищет.
• Одинаковые описания у всех товаров. Поисковики считают такие страницы малополезными и не пускают их в топ.
• Нет веса и габаритов. Для мебели, техники и стройматериалов это первый вопрос.
• Кнопка «в корзину» без обратной связи. Пользователь нажал, ничего не изменилось — он нажимает ещё три раза.
• Товар не в наличии без альтернативы. Страница-тупик вместо предложения похожего.

Быстрый тест карточки: попросите человека, не знакомого с товаром, за минуту ответить на вопросы «что это, сколько стоит, когда привезут и что если не подойдёт». Если он не справился — карточка не готова.

Техническая часть, о которой забывают

Карточка обязана иметь уникальные title и description, микроразметку Product с ценой и наличием, хлебные крошки и канонический адрес, если товар доступен по нескольким путям. Это то, что превращает карточку в нормальный сниппет с ценой и рейтингом прямо в выдаче.

Как это выглядит в работе, видно в кейсах интернет-магазина оптики ЦОМ и магазина инструментов Elitech — там карточка проектировалась отдельно от каталога. Если вы запускаете магазин, посмотрите услугу создания сайтов и интернет-магазинов, а по поводу выхода на маркетплейсы — витрины на маркетплейсах.