Сайт не открывается: что проверить за 15 минут

Если сайт не открывается, за 15 минут можно выяснить, где проблема: у вас на компьютере, у провайдера, в домене, в хостинге или в самом сайте. Проверяйте по порядку: открывается ли сайт с другого устройства и сети, какую ошибку показывает браузер, оплачены ли домен и хостинг, что пишет хостинг в панели. Ниже — план проверки по минутам и таблица ошибок с расшифровкой.

Минуты 1–3: проблема у вас или у всех?

Первое, что нужно понять, — сайт недоступен только для вас или для всех посетителей.

1. Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, отключив Wi-Fi.
2. Попробуйте другой браузер или режим инкогнито.
3. Воспользуйтесь онлайн-сервисом проверки доступности сайта из разных точек — их легко найти по запросу «проверить доступность сайта».
4. Спросите коллегу из другого офиса или города.

Если с телефона сайт открывается, а с рабочего компьютера нет — причина локальная: кеш DNS, расширения браузера, антивирус, корпоративный фильтр или блокировка вашего IP защитой хостинга. Если не открывается ни у кого — идём дальше.

Минуты 3–5: прочитайте, что пишет браузер

Текст ошибки — главная подсказка. Сделайте скриншот, он пригодится для поддержки хостинга.

Что видно	Что это обычно значит	Куда смотреть
Не удаётся найти IP-адрес сервера / DNS_PROBE	Проблема с доменом или DNS	Оплата домена, NS-серверы, DNS-записи
Превышено время ожидания / не удаётся подключиться	Сервер не отвечает	Статус хостинга, оплата, перегрузка, блокировка
Ваше подключение не защищено	Проблема с SSL-сертификатом	Срок действия сертификата, его выпуск
Ошибка 403	Доступ запрещён	Права на файлы, правила .htaccess, защита хостинга
Ошибка 404 на главной	Файлы сайта не найдены	Корневая папка сайта, привязка домена
Ошибка 500	Ошибка в коде или настройках	Журнал ошибок, последние обновления
Ошибка 502 / 504	Сервер перегружен или не отвечает вовремя	Нагрузка, PHP, база данных
Белый пустой экран	Фатальная ошибка PHP	Журнал ошибок, плагины, тема
Ошибка установки соединения с базой данных	База недоступна или неверный пароль	Статус MySQL, файл настроек сайта

Подробно о серверных ошибках — в статье ошибки 500, 502 и 504.

Минуты 5–8: домен

Просроченный домен — одна из самых частых причин внезапной недоступности, особенно если уведомления приходили на почту бывшего сотрудника.

• Зайдите в личный кабинет регистратора и проверьте срок регистрации.
• Проверьте домен через сервис WHOIS: там видна дата окончания регистрации и NS-серверы.
• Убедитесь, что NS-серверы указывают на ваш хостинг или DNS-сервис, а не изменились.
• Если меняли DNS-записи недавно, учитывайте, что обновление может занимать до суток и более.

Если вы технически уверены в себе, можно проверить, куда указывает домен, командой:

nslookup вашдомен.ru

Полученный IP-адрес должен совпадать с адресом сервера в панели хостинга.

Совет: включите автопродление домена и укажите в контактах регистратора общий ящик компании, а не личную почту сотрудника. Это простой способ не потерять сайт и домен.

Минуты 8–11: хостинг

1. Зайдите в панель хостинга и проверьте баланс. При неоплате хостинг приостанавливает сайт, иногда показывая свою заглушку.
2. Посмотрите новости и уведомления хостера — возможны плановые работы или авария в дата-центре.
3. Проверьте, не заблокирован ли аккаунт за превышение нагрузки или за вредоносную активность.
4. Проверьте занятое место на диске: если диск переполнен, сайт и база данных могут перестать работать.
5. Откройте журнал ошибок (error log) — там часто прямо написано, что сломалось.

Если проблема на стороне хостинга, напишите в поддержку, приложив скриншот ошибки, адрес сайта и время, когда заметили сбой.

Минуты 11–14: сам сайт

Если домен и хостинг в порядке, а сайт показывает ошибку 500, белый экран или ошибку базы данных — скорее всего, сломалось что-то внутри.

Что вспомнить

• Обновлялись ли CMS, тема или плагины в последние дни.
• Вносил ли кто-то изменения в код или в файл .htaccess.
• Не меняли ли версию PHP в панели хостинга.

Что можно сделать быстро

• Если сломалось после обновления плагина WordPress, переименуйте его папку в wp-content/plugins через файловый менеджер хостинга — плагин отключится.
• Если меняли версию PHP — верните прежнюю.
• Если есть свежая резервная копия — восстановление из неё часто быстрее поиска ошибки. Подробнее — в статье резервное копирование сайта.

Если на сайте появились чужие страницы, редиректы или предупреждение браузера об опасности, это может быть взлом — действуйте по отдельному плану.

Минута 15: решите, что делать дальше

К этому моменту вы уже знаете, в какой зоне проблема. Дальше три варианта:

1. Проблема локальная — очистите кеш браузера и DNS, отключите VPN и расширения, проверьте антивирус.
2. Проблема в домене или оплате — продлите услугу; после оплаты сайт обычно возвращается, но для домена это может занять время.
3. Проблема в хостинге или сайте — пишите в поддержку хостинга или своему разработчику, передав всю собранную информацию.

Как предупредить такие сбои

• Подключите мониторинг доступности с уведомлениями в мессенджер — подробнее в статье мониторинг доступности сайта.
• Включите автопродление домена, хостинга и SSL-сертификата.
• Храните доступы к регистратору, хостингу и админке в надёжном менеджере паролей, доступном руководителю.
• Настройте автоматические резервные копии с хранением вне основного сервера.
• Обновляйте сайт на тестовой копии, а не на рабочей версии.

Если сбои случаются регулярно, возможно, сайт перерос свой тариф. Мы в Pear Advert в таких случаях сначала смотрим, что именно нагружает сервер, а уже потом предлагаем менять хостинг.

Что написать в поддержку, чтобы ответили быстрее

Поддержка хостинга или разработчик решат проблему быстрее, если сразу получат полную картину. Соберите в одно сообщение:

• адрес сайта и точный адрес страницы, которая не открывается;
• время, когда вы заметили проблему, и открывался ли сайт до этого;
• скриншот ошибки целиком, включая адресную строку;
• результат проверки с другого устройства и сети;
• что меняли на сайте, в домене или в хостинге за последние дни;
• номер договора или логин аккаунта на хостинге.

Такое письмо избавляет от нескольких кругов уточняющих вопросов, а при аварии каждый час простоя — это потерянные заявки.

Частые вопросы

Сайт не открывается только у меня. Что делать?

Очистите кеш браузера, попробуйте другой браузер, отключите VPN и расширения, перезагрузите роутер. Если не помогло, возможно, ваш IP заблокирован защитой хостинга после нескольких неудачных попыток входа — напишите в поддержку хостинга.

Повлияет ли недоступность сайта на позиции в поиске?

Короткий сбой обычно проходит без последствий. Если сайт не работает долго, поисковики могут исключить часть страниц из выдачи. Что делать в этом случае, рассказано в статье почему упали позиции сайта.

Сайт открывается без https, а с https — ошибка. Почему?

Скорее всего, истёк или не выпущен SSL-сертификат. Проверьте его статус в панели хостинга и перевыпустите. Многие хостинги выдают бесплатные сертификаты с автопродлением.

Кто должен чинить — хостинг или разработчик?

Хостинг отвечает за работу сервера, сети и своих услуг. Ошибки в коде, плагинах и настройках сайта — зона разработчика или того, кто сопровождает сайт.

Если не хотите разбираться сами — закажите поддержку сайта: мы настроим мониторинг и будем реагировать на сбои до того, как их заметят клиенты.