Заявки с сайта не приходят на почту: причины и как починить

Если заявки с сайта перестали приходить на почту, в большинстве случаев форма работает, а письма теряются по дороге: сайт отправляет их без настроенного SMTP, почтовый сервис считает их спамом или отклоняет из-за отсутствия SPF и DKIM. Реже ломается сама форма — после обновления плагина или из-за конфликта скриптов. Начните с простого теста и проверьте папку «Спам», затем переходите к настройке отправки через SMTP и записям DNS.

Почему это важно проверить прямо сейчас

Потерянная заявка — это потерянный клиент, который даже не узнает, что его не услышали. При этом владелец часто замечает проблему не сразу: кажется, что просто стало меньше обращений. Если звонков столько же, а заявок с сайта вдруг стало ноль — почти наверняка дело в технике.

Шаг 1. Отправьте тестовую заявку

1. Откройте сайт в режиме инкогнито и заполните форму, указав в тексте слово «тест» и текущее время.
2. Посмотрите, что показывает сайт после отправки: сообщение об успехе, ошибку или ничего.
3. Проверьте почту, на которую должны приходить заявки, включая папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки».
4. Повторите тест с телефона и с другой формы, если их на сайте несколько.

Результат теста сразу сужает круг поиска. Если сайт показал ошибку — проблема в форме или на сервере. Если «Спасибо, заявка отправлена», а письма нет — проблема в доставке почты.

Шаг 2. Поищите письмо в спаме и фильтрах

Самая частая причина — письма приходят, но попадают в «Спам» или в отдельную папку из-за правил фильтрации. Особенно если отправитель — адрес вида wordpress@вашдомен.ru, а у домена не настроены почтовые записи.

• Проверьте спам во всех ящиках, куда отправляются заявки.
• Посмотрите правила фильтрации и пересылки в почтовом ящике — иногда их кто-то настроил и забыл.
• Если письмо нашлось в спаме, отметьте «Не спам», но это лишь временное решение: нужно настроить отправку правильно.

Шаг 3. Проверьте настройки формы

После смены сотрудников, домена или почты в настройках формы может остаться старый адрес. Проверьте:

• адрес получателя — нет ли опечатки и актуален ли ящик;
• адрес отправителя — он должен быть на вашем домене, например noreply@вашдомен.ru, а не на gmail.com или mail.ru;
• поле «Ответить» — туда удобно подставлять почту клиента, а не в поле «От кого»;
• не выключены ли уведомления в плагине формы после обновления.

Совет: не указывайте почту клиента в поле «От кого». Почтовые сервисы проверяют, имеет ли сайт право отправлять письма от имени этого домена, и такие письма часто отклоняются.

Шаг 4. Настройте отправку через SMTP

Многие CMS, включая WordPress, по умолчанию отправляют письма через встроенную функцию PHP mail(). На части хостингов она ограничена или отключена, а письма без авторизации почтовые сервисы встречают с подозрением. Надёжнее отправлять заявки через SMTP — так, как отправляет обычный почтовый клиент.

Как это сделать в WordPress

1. Создайте отдельный ящик на домене, например noreply@вашдомен.ru, в почте для домена (Яндекс 360, Mail.ru для бизнеса или у хостинга).
2. Для внешних сервисов почты обычно нужен пароль приложения — создайте его в настройках безопасности ящика.
3. Установите плагин для SMTP (например, WP Mail SMTP или аналог).
4. Укажите сервер SMTP, порт, шифрование, логин и пароль приложения из справки вашего почтового сервиса.
5. Отправьте тестовое письмо из настроек плагина.
6. Снова отправьте заявку через форму на сайте.

Параметры сервера SMTP берите из официальной справки вашего почтового провайдера: адреса и порты у разных сервисов отличаются.

Шаг 5. Проверьте SPF, DKIM и DMARC

Это записи в DNS домена, по которым почтовые сервисы понимают, что письмо действительно отправил ваш сервер. Без них письма чаще уходят в спам или отклоняются.

• SPF — список серверов, которым разрешено отправлять почту от вашего домена.
• DKIM — цифровая подпись писем. Ключ выдаёт почтовый сервис, его нужно добавить в DNS.
• DMARC — правило, что делать с письмами, которые не прошли проверку.

Пример SPF-записи для домена, почта которого обслуживается Яндекс 360:

v=spf1 redirect=_spf.yandex.net

Если почта и хостинг у разных провайдеров, в SPF должны быть учтены оба источника отправки. Точное значение записи для вашего случая указано в справке почтового сервиса. На домене должна быть только одна SPF-запись.

Таблица: симптом, причина, что делать

Симптом	Вероятная причина	Что делать
Письма лежат в «Спаме»	Нет SPF/DKIM, отправка через mail()	Настроить SMTP и DNS-записи
Сайт пишет «успешно», письма нет нигде	Хостинг блокирует mail(), письмо отклонено	Включить SMTP, посмотреть журнал почты
Форма показывает ошибку при отправке	Сбой плагина, конфликт скриптов, капча	Проверить консоль браузера, отключить конфликтующие плагины
Кнопка «Отправить» ничего не делает	Ошибка JavaScript, кеширование	Очистить кеш, проверить ошибки в консоли
Приходит часть заявок	Срабатывает антиспам или капча ошибочно	Проверить журнал антиспама и настройки капчи
Заявки идут на старый ящик	Не обновлён адрес получателя	Исправить адрес в настройках формы

Шаг 6. Если ломается сама форма

Когда сайт показывает ошибку или кнопка не реагирует, письмо даже не уходит. Что проверить:

1. Откройте инструменты разработчика в браузере (клавиша F12), вкладку «Консоль», и отправьте форму. Красные ошибки укажут на проблемный скрипт.
2. Очистите кеш плагина кеширования и CDN — устаревшие скрипты часто ломают отправку.
3. Проверьте капчу: истёкший ключ или неверно указанный домен приводят к тому, что все отправки отклоняются.
4. Отключите по очереди недавно установленные или обновлённые плагины на тестовой копии сайта.

Если форма страдает от спама и из-за этого вы включили жёсткую защиту, посмотрите статью как защитить формы от спама — там описаны способы, которые не мешают живым клиентам.

Подстрахуйтесь: дублируйте заявки

Даже идеально настроенная почта иногда даёт сбой. Поэтому заявки стоит сохранять в нескольких местах:

• хранение заявок в базе данных сайта — многие плагины форм это умеют;
• дублирование в Telegram-бот или мессенджер;
• передача в CRM;
• цель в Яндекс Метрике на отправку формы — по ней видно, сколько заявок было на самом деле, и можно сверить с почтой.

Сверка числа целей в Метрике с числом писем — простой ежемесячный контроль. Если цифры расходятся, вы узнаете о проблеме раньше, чем потеряете много клиентов. Связать заявки с источниками рекламы помогает сквозная аналитика.

Частые вопросы

Почему заявки перестали приходить, хотя мы ничего не меняли?

Изменения могли произойти без вашего участия: обновился плагин или CMS, хостинг изменил политику отправки почты, почтовый сервис ужесточил фильтры, истёк ключ капчи. Поэтому важно проверять отправку регулярно, а не только при запуске сайта.

Можно ли отправлять заявки на Gmail или личный ящик?

Получать можно на любой ящик. А вот отправителем должен быть адрес на вашем домене с настроенными SPF и DKIM — тогда доставка будет надёжнее.

Что делать, если хостинг не разрешает SMTP?

Некоторые хостинги ограничивают исходящие соединения на почтовые порты. Уточните в поддержке, какие порты открыты, или используйте отправку через API почтового сервиса. Если ограничения мешают работе, стоит задуматься о смене тарифа или хостинга.

Как часто проверять формы?

Минимум раз в месяц и обязательно после каждого обновления сайта. Удобно поставить напоминание и отправлять тестовую заявку с каждой формы.

Если не хотите разбираться сами — закажите доработку сайта: мы в Pear Advert настроим надёжную отправку заявок, почтовые записи и дублирование в мессенджер.