Проводим опросы аудитории и исследования спроса, чтобы проверить гипотезы до того, как в них вложены деньги. Дешевле спросить, чем угадать: опрос перед запуском продукта, редизайном или сменой цен экономит бюджеты, которые иначе уходят на проверку предположений в бою.
Что можно узнать
- Почему клиенты выбирают вас и почему уходят к конкурентам.
- Какие выгоды и формулировки кажутся людям значимыми, а какие — пустыми словами.
- Готовность платить и чувствительность к цене.
- Какие вопросы остаются без ответа на сайте и в описаниях.
- Как клиенты ищут подобные услуги и где о вас узнали.
- Уровень удовлетворённости и готовность рекомендовать (NPS).
Когда это особенно полезно
Перед запуском нового продукта или направления. Перед редизайном сайта и сменой позиционирования. Когда продажи упали и непонятно почему. Когда нужно выбрать между несколькими вариантами предложения или цены.
Как проводим
- Формулируем вопросы бизнеса. Какое решение вы хотите принять по результатам, — от этого зависит анкета.
- Выбираем метод. Онлайн-опрос по вашей базе клиентов, опрос целевой аудитории через соцсети, короткие интервью, опрос прямо на сайте.
- Составляем анкету. Без наводящих вопросов и с разумной длиной, чтобы люди доходили до конца.
- Собираем и чистим ответы. Отсеиваем случайные и некачественные анкеты.
- Анализ и отчёт. Выводы и рекомендации, а не просто таблица с процентами.
Что вы получаете
Отчёт с ответами на вопросы, ради которых проводилось исследование: что поменять в предложении, какие аргументы вынести на сайт, какие сегменты аудитории перспективнее. Цитаты клиентов из открытых ответов часто становятся готовыми формулировками для рекламы и лендингов.
Что делать с результатами
Выводы опроса удобно сразу проверить на практике: внести изменения в тексты и структуру сайта после юзабилити-аудита и запустить A/B-тест объявлений в контекстной рекламе.
