Анализ юзабилити показывает конкретные места, где посетители не понимают, что делать, и уходят с сайта, не оставив заявку. Сайт может быть красивым и при этом неудобным. Чаще всего деньги теряются не на дизайне, а на мелочах: непонятной кнопке, длинной форме, скрытой цене, неработающем фильтре на телефоне.
Когда нужен аудит
- Трафик есть, а заявок мало, или конверсия упала после изменений.
- Высокий процент отказов на ключевых страницах.
- Посетители добавляют товар в корзину, но не оформляют заказ.
- Перед редизайном — чтобы не перенести старые ошибки в новый сайт.
Методы
- Записи сессий и тепловые карты (Вебвизор и карты Яндекс Метрики): куда смотрят, куда кликают, где останавливаются и что пропускают.
- Анализ воронки: на каком шаге теряется больше всего людей, отдельно на компьютерах и телефонах.
- Экспертный аудит по чек-листу принципов юзабилити: навигация, формы, тексты, скорость, мобильная версия, доверие.
- Тестирование на реальных пользователях с заданиями вроде «найдите цену и оставьте заявку».
- Разбор обращений: какие вопросы клиенты задают менеджерам, потому что не нашли ответ на сайте.
Что проверяем
Понятно ли с первого экрана, что вы предлагаете и для кого. Видна ли цена или хотя бы порядок цен. Сколько полей в форме и зачем каждое. Как сайт работает на телефоне, куда сегодня приходит большая часть посетителей. С какой скоростью загружаются страницы. Есть ли доказательства: кейсы, отзывы, реквизиты, адрес.
Результат
Отчёт со списком проблем, отсортированных по влиянию на конверсию и сложности исправления, со скриншотами и конкретными рекомендациями, что и как переделать. Можно начать с быстрых исправлений, которые делаются за дни, а крупные изменения запланировать отдельно.
Внедрение и замер эффекта
По желанию мы сами вносим изменения в рамках доработки сайта и сравниваем конверсию до и после. Чтобы сравнение было корректным, до изменений проверяем настройку целей — подробнее на странице сквозной аналитики.
