Разрабатываем чат-ботов для Telegram и российского мессенджера MAX. Они отвечают на частые вопросы, принимают заявки, записывают клиентов и передают сложные диалоги менеджеру. Бот закрывает самый дорогой разрыв: клиент написал вечером, а менеджер увидел утром, когда тот уже ушёл к конкуренту.
Что умеет бот
- Отвечать на частые вопросы: цены, сроки, условия доставки, адреса и режим работы.
- Принимать заявки и передавать их в CRM вместе с источником обращения.
- Записывать на приём или бронировать время с проверкой свободных слотов в календаре.
- Показывать статус заказа, присылать напоминания и уведомления.
- Собирать контакты и согласия на рассылку, делать рассылки по сегментам.
- Передавать диалог живому менеджеру, когда вопрос нестандартный.
Кому подходит
Салонам и клиникам с записью на приём, сервисам доставки, магазинам с частыми вопросами о заказах, компаниям с рекламой, ведущей в мессенджер. Для B2B бот полезен как первичная квалификация: он уточняет задачу и объём, а менеджер получает готовую заявку.
Как мы делаем бота
- Сценарий. Выписываем реальные вопросы клиентов из переписок и звонков, рисуем схему диалога.
- Разработка. Меню, формы, интеграции с CRM, календарём, базой заказов.
- Тест. Проверяем на сотрудниках и небольшой части клиентов, правим формулировки.
- Запуск и доработка. Смотрим, где люди выходят из сценария, и улучшаем эти места.
Сроки
Простой бот с меню и приёмом заявок занимает от недели. Бот с интеграцией в CRM и календарь занимает от 3 недель. Ответы на свободные вопросы с помощью нейросети — отдельный этап, он описан на странице «ИИ-ассистент».
Telegram и MAX одновременно
Если клиенты пишут в оба мессенджера, делаем единую логику для нескольких каналов. Сценарий один, заявки попадают в одну CRM, и вам не нужно поддерживать два разных бота.
Как бот связан с рекламой
В бота можно вести трафик из Telegram Ads и таргетированной рекламы. Каждая заявка сохраняет метку кампании, поэтому видно, какая реклама приносит клиентов.
