SLA хостинга — это обязательство провайдера по доступности услуги, записанное в договоре. Цифра 99,9% означает, что сервис может быть недоступен до 43 минут в месяц (около 8,8 часа в год), а 99,98% — примерно до 9 минут в месяц (около 1,75 часа в год). Но сама цифра мало что говорит без деталей: что считается простоем, как его измеряют, что исключено и какую компенсацию вы получите. Ниже разбираем, как читать SLA, как проверить реальную доступность и что делать, если обещания не выполняются.
Что такое SLA простыми словами
SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания) — документ или раздел договора, где провайдер фиксирует измеримые показатели качества услуги и последствия их нарушения. Для хостинга главный показатель — доступность (uptime), но в хорошем SLA бывают и другие пункты:
- время реакции технической поддержки на обращение;
- время устранения аварии или замены неисправного оборудования;
- доступность отдельных компонентов: сеть, электропитание, хранилище;
- порядок и размер компенсации при нарушении.
SLA — не гарантия, что сайт никогда не упадёт. Это договорённость о том, сколько простоя допустимо и что провайдер сделает, если превысит этот лимит.
Сколько простоя скрывается за процентами
Разница между 99,9% и 99,99% выглядит незначительной, но в минутах она десятикратная. Расчёт для месяца из 30 дней:
| Доступность | Простой в месяц | Простой в год |
|---|---|---|
| 99% | около 7,2 часа | около 3,65 суток |
| 99,5% | около 3,6 часа | около 43,8 часа |
| 99,9% | около 43 минут | около 8,8 часа |
| 99,95% | около 22 минут | около 4,4 часа |
| 99,98% | около 9 минут | около 1,75 часа |
| 99,99% | около 4,3 минуты | около 53 минут |
Формула простая: допустимый простой = (100% − SLA) × длительность периода. Например, для 99,9% за месяц: 0,001 × 30 × 24 × 60 ≈ 43 минуты.
Для примера: Timeweb Cloud по данным провайдера заявляет SLA 99,98% — это соответствует строке с 9 минутами в месяц. Подробнее о его услугах — в нашем материале обзор Timeweb и Timeweb Cloud.
Что важнее процентов: читаем SLA внимательно
Два провайдера с одинаковой цифрой могут давать совершенно разные гарантии. При чтении договора ищите ответы на вопросы ниже.
Что считается простоем
Доступность чего именно гарантируется: сети, физического сервера, гипервизора, виртуальной машины? Для VPS провайдер обычно отвечает за инфраструктуру, а не за ваш сайт: если сайт упал из-за ошибки в коде или переполненного диска, это не нарушение SLA.
Как измеряется доступность
По собственному мониторингу провайдера, по вашим заявкам в поддержку или по данным независимого мониторинга? Короткие сбои, которые никто не зафиксировал, обычно не учитываются.
Что исключено
Почти всегда исключаются плановые работы с предварительным уведомлением, DDoS-атаки, действия клиента, обстоятельства непреодолимой силы, проблемы у сторонних сетей. Если плановые работы не ограничены по длительности и частоте, реальная доступность может быть заметно ниже заявленной.
Какая компенсация
Как правило, это не деньги, а кредит на баланс в процентах от стоимости услуги за месяц, и часто с верхним лимитом. Компенсацию обычно нужно запросить самостоятельно в установленный срок. Упущенная выручка не компенсируется.
Важно. SLA защищает отношения с провайдером, но не ваш бизнес. Компенсация в размере части месячной платы за хостинг несопоставима с потерями интернет-магазина за несколько часов простоя. Поэтому реальная защита — резервные копии, мониторинг и архитектура без единой точки отказа.
Какой уровень SLA нужен вашему сайту
- Сайт-визитка, блог, лендинг. Обычного виртуального хостинга с заявленной доступностью около 99,9% хватит. Важнее нормальная поддержка и регулярные бэкапы.
- Сайт услуг с заявками и рекламой. Простой во время рекламной кампании означает потраченный бюджет. Стоит выбирать провайдера с понятным SLA и подключить мониторинг.
- Интернет-магазин и онлайн-сервис. Нужны облачная инфраструктура с высоким SLA, резервное копирование вне сервера и план восстановления. При росте — несколько серверов, о чём мы писали в статье о масштабировании сайта.
Если выбираете между типами хостинга, начните со сравнения виртуального хостинга и VPS, а затем — VPS и выделенного сервера.
Как проверить реальную доступность
Верить на слово не обязательно — доступность сайта легко измерить самому.
- Подключите внешний мониторинг. Сервис проверяет сайт каждые 1–5 минут из разных точек и присылает уведомление при сбое. Выбирайте проверку не просто ответа сервера, а наличия на странице контрольного текста. Подробнее — в статье о мониторинге доступности сайта.
- Ведите журнал инцидентов. Дата, время начала и окончания, причина, номер обращения в поддержку. Это ваша доказательная база для запроса компенсации.
- Отделяйте свои сбои от сбоев провайдера. Проверьте, отвечает ли сервер по SSH и пингу, есть ли сообщения на странице статуса провайдера.
- Посчитайте фактический uptime за месяц и сравните с договором.
Быстро проверить доступность и время ответа с сервера или компьютера можно так:
curl -o /dev/null -s -w "HTTP %{http_code}, время %{time_total} сn" https://example.ru/А на VPS полезно посмотреть, сколько сервер работал без перезагрузки и не было ли внезапных рестартов:
uptime
last -x reboot | head
Как оценить провайдера до покупки
- найдите опубликованный SLA или договор-оферту и прочитайте раздел о доступности и компенсациях;
- проверьте, есть ли публичная страница статуса и история инцидентов;
- задайте поддержке вопрос до покупки и оцените скорость и качество ответа;
- почитайте отзывы клиентов о реальных авариях, например на ;
- используйте тестовый период, если он есть, вместе с внешним мониторингом — см. чек-лист тестирования хостинга.
Высокий заявленный уровень доступности для облачных серверов заявляет ; VPS и выделенные серверы есть также у . Условия SLA конкретного провайдера и тарифа всегда сверяйте в актуальной оферте на его сайте.
Что делать, если SLA нарушен
- Соберите данные мониторинга и журнал инцидента.
- Направьте обращение в поддержку со ссылкой на пункт договора и запросом компенсации — в срок, указанный в SLA.
- Если сбои повторяются, это повод для переезда. Как сделать это без простоя, рассказываем в статье о переезде на VPS.
Совет. Не храните все яйца в одной корзине: держите DNS у регистратора или отдельного сервиса, а бэкапы — у другого провайдера. Тогда при серьёзной аварии вы сможете поднять сайт в другом месте за несколько часов, а не ждать восстановления.
Мы в Pear Advert для клиентских проектов всегда настраиваем внешний мониторинг: он показывает реальную картину лучше любых обещаний в договоре.
Частые вопросы
Бывает ли SLA 100%?
Обещание 100% доступности — скорее маркетинг. Любая инфраструктура иногда требует обслуживания и подвержена сбоям. Важнее, что провайдер готов зафиксировать в договоре и как компенсирует нарушения.
Распространяется ли SLA на виртуальный хостинг?
Часто да, но условия обычно проще, чем для облачных серверов. Уточняйте в оферте конкретного провайдера.
Плановые работы считаются простоем?
Как правило, нет, если провайдер заранее уведомил о них. Проверьте, ограничены ли они по длительности и частоте.
Падение сайта из-за DDoS — нарушение SLA?
Обычно атаки исключены из SLA, если не подключена отдельная платная защита. Подробнее — в статье о защите от DDoS.
Итог
Цифра SLA показывает допустимый простой, но реальную ценность имеют детали: что считается простоем, что исключено, как измеряют и компенсируют. Сверяйте условия в договоре, измеряйте доступность сами и защищайте бизнес бэкапами и мониторингом. Если не хотите разбираться сами — поможем подобрать и настроить: в рамках услуги аренда сервера и хостинга подберём провайдера с подходящим SLA и настроим мониторинг.
В статье есть партнёрские ссылки: если вы зарегистрируетесь по ним, студия получит вознаграждение, для вас цена не меняется.
