Сайт — не листовка, которую напечатали и раздали. Это программа, которая работает на сервере, общается с CRM, платёжными системами и поисковиками, и всё вокруг неё постоянно меняется: выходят обновления CMS, появляются новые уязвимости, меняются требования браузеров и законов.
Сайт без поддержки не ломается в один день. Он медленно деградирует: сначала перестаёт приходить одна из форм, потом падает скорость, потом появляется предупреждение о небезопасном соединении. Владелец узнаёт об этом последним — когда заявки уже ушли конкурентам.
Что входит в техническую поддержку
Регулярные работы
- Обновления. Ядро CMS, плагины, PHP на сервере. Обновлять нужно регулярно, но аккуратно — сначала на тестовой копии, потом на рабочем сайте.
- Резервные копии. Ежедневные копии базы и файлов, хранящиеся отдельно от основного сервера. И — что важнее — регулярная проверка, что из копии сайт действительно восстанавливается.
- Мониторинг. Автоматическая проверка каждые несколько минут: сайт открывается, формы отправляются, SSL-сертификат не истекает, скорость в норме.
- Безопасность. Защита от подбора паролей, спама в формах и вредоносного кода, проверка файлов на изменения.
Работы по запросу
- правки текстов, цен, баннеров и страниц;
- новые разделы, формы, калькуляторы, лендинги под акции;
- интеграции: CRM, онлайн-оплата, доставка, 1С, мессенджеры;
- исправление ошибок, найденных посетителями или аналитикой.
Хорошая поддержка разделяет эти два потока: регламент выполняется всегда и по графику, а задачи по запросу — в согласованные сроки и с понятной оценкой.
Форматы оплаты
Почасовая оплата
Платите только за фактически отработанные часы. Подходит, если задач мало и они нерегулярные. Минус — нет гарантированной скорости реакции: подрядчик возьмёт вашу задачу, когда освободится.
Абонемент с пакетом часов
Фиксированная сумма в месяц, в которую входит регламент и определённое количество часов на доработки. Самый распространённый и сбалансированный формат: у вас предсказуемый бюджет, у подрядчика — зарезервированное время под ваш проект.
Выделенная команда
Для крупных проектов с постоянным развитием: за сайтом закреплены разработчик, дизайнер и менеджер, работающие по спринтам. Дорого, но это уже не поддержка, а продуктовая разработка.
Сколько это стоит
Ориентиры по рынку Москвы в 2026 году:
- Только регламент (обновления, бэкапы, мониторинг) — от 5 000 до 15 000 ₽ в месяц в зависимости от сложности сайта.
- Абонемент с 5–10 часами доработок — от 20 000 до 45 000 ₽ в месяц.
- Час работы разработчика вне абонемента — от 2 000 до 4 000 ₽.
Для сравнения: восстановление взломанного сайта без свежей копии легко обходится в сумму годового абонемента — плюс недели простоя и потерянные позиции в поиске.
Как понять, что подрядчик действительно работает
Главная проблема поддержки — её не видно, когда всё хорошо. Поэтому договоритесь о прозрачности с самого начала:
- Ежемесячный отчёт. Что обновлено, какие копии сделаны, какие инциденты были и как их закрыли, сколько часов ушло на задачи.
- Время реакции в договоре. Например: критическая ошибка — ответ в течение часа, обычная задача — в течение рабочего дня.
- Доступы у вас. Хостинг, домен, админка, репозиторий должны быть оформлены на вашу компанию. Подрядчик получает доступ, но не владеет им.
- Тестовая копия. Изменения сначала проверяются на копии сайта, и вы можете посмотреть их до публикации.
- Проверка восстановления. Раз в квартал попросите развернуть сайт из резервной копии — это лучший тест того, что бэкапы не для галочки.
Когда поддержки уже недостаточно
Если на каждую правку уходит несколько дней, а любое обновление что-то ломает, — проблема не в поддержке, а в самом сайте: устаревшая CMS, код без документации, десятки конфликтующих плагинов. В такой ситуации дешевле не латать, а спланировать переезд. Как сделать это без потери трафика, мы разобрали в статье о редизайне без потери позиций, а стоимость нового проекта поможет прикинуть разбор сметы на сайт.
Мы берём на поддержку сайты на WordPress, Битрикс и собственных движках — в том числе сделанные другими студиями. Начинаем с бесплатного технического аудита: проверяем обновления, копии, безопасность и скорость и присылаем список рисков. Чтобы обсудить ваш сайт, заполните бриф или напишите нам в мессенджер.
