Как забрать сайт и все доступы у подрядчика без конфликта: пошаговый план

Чтобы спокойно забрать сайт у подрядчика, нужно заранее составить полный список доступов, проверить, на кого оформлены домен и хостинг, получить актуальную резервную копию и сменить пароли — желательно по договорённости, а не в одностороннем порядке. Главная ценность здесь — домен: если он записан на подрядчика, сайт фактически принадлежит не вам. Ниже — пошаговый план передачи, чек-лист доступов и советы, как провести всё без конфликта и простоя.

Почему вопрос доступов важнее, чем кажется

Пока подрядчик работает хорошо, о доступах никто не думает. Проблемы начинаются, когда сотрудничество заканчивается: веб-мастер перестал отвечать, студия закрылась, вы решили сменить исполнителя или просто поссорились. В этот момент выясняется, что домен оформлен на чужое лицо, хостинг оплачивается с чужого аккаунта, а пароль от админки знает только один человек.

В худших случаях это приводит к простою сайта, потере домена, рекламных кабинетов с историей и данных аналитики. Поэтому забирать доступы правильно даже тогда, когда отношения нормальные. Это не жест недоверия, а обычная гигиена бизнеса.

Полный список доступов, которые должны быть у владельца

Ресурс	Что получить	На что обратить внимание
Домен	Доступ к аккаунту у регистратора или передачу домена на вас	Кто указан администратором домена
Хостинг или сервер	Панель управления, SSH/SFTP, доступ к оплате	На кого оформлен договор, когда истекает оплата
DNS	Доступ к месту, где управляются записи	DNS может быть у регистратора, хостинга или отдельного сервиса
Админка сайта	Учётная запись администратора на ваш email	Удалить лишних администраторов
База данных	Логин, пароль, доступ к управлению	Часто совпадает с доступом через хостинг
Почта на домене	Администрирование почтового сервиса	Чьи ящики и где хранятся письма
Яндекс Вебмастер, Метрика	Права владельца или полный доступ на ваш аккаунт	Не потерять историю данных
Рекламные кабинеты	Доступ к Директу и другим кабинетам	Кабинет должен быть оформлен на вас, а не на агентский аккаунт
Исходный код и репозиторий	Доступ к Git или архив файлов	Актуальная версия, а не старая копия
Платные лицензии	Ключи тем, плагинов, сервисов	На кого оформлены, когда продлевать

Шаг 1. Проверьте, на кого оформлен домен

Это главный вопрос. Администратор домена — тот, кто юридически им распоряжается: может продлить, перенести к другому регистратору или передать другому лицу. Если администратор — подрядчик, вы не владеете адресом своего сайта.

1. Проверьте домен через WHOIS-сервис. Для доменов .ru и .рф данные физических лиц обычно скрыты, но видно имя регистратора и, для юрлиц, название организации.
2. Если вы не уверены, кто администратор, обратитесь к регистратору или запросите у подрядчика подтверждение.
3. Если домен оформлен на подрядчика, попросите передать его на вас. Для доменов в зонах .ru и .рф передача права администрирования делается через процедуру у регистратора, обычно с документами от обеих сторон.
4. Если домен уже на вас, убедитесь, что у вас есть доступ в личный кабинет регистратора и актуальные контактные данные.

Совет: отдельно проверьте дату окончания регистрации домена и включите автопродление. Истёкший домен — одна из самых обидных и при этом частых причин потери сайта.

Шаг 2. Разберитесь с хостингом

Хостинг может быть оформлен на вас, на подрядчика, а иногда сайт вообще находится на общем сервере студии вместе с десятками чужих проектов. Варианты действий:

• Хостинг на вас. Получите доступ к панели, смените пароль, проверьте контакты и способ оплаты.
• Хостинг на подрядчике, отдельный аккаунт. Попросите переоформить аккаунт на вас — многие провайдеры это позволяют.
• Сайт на сервере подрядчика. Придётся переносить сайт на свой хостинг. Как сделать это без простоя, описано в статье как перенести сайт на другой хостинг.

Шаг 3. Получите полную резервную копию

До любых изменений получите свежий архив файлов сайта и дамп базы данных. Это страховка на случай, если при передаче что-то пойдёт не так или отношения испортятся. Проверьте, что копия рабочая: разверните её на тестовом хостинге или хотя бы убедитесь, что архив открывается и база выгружена полностью.

Дамп базы MySQL, если есть доступ по SSH, делается командой:

mysqldump -u username -p database_name > backup.sql

Здесь username и database_name нужно заменить на свои значения. Больше о регулярных копиях — в статье резервное копирование сайта.

Шаг 4. Заберите аналитику и рекламные кабинеты

История данных в Метрике и Вебмастере, а также накопленная статистика рекламных кампаний имеют ценность. Терять их при смене подрядчика нельзя.

1. В Яндекс Метрике попросите выдать вашему аккаунту полный доступ к счётчику или передать права на счётчик.
2. В Яндекс Вебмастере подтвердите права на сайт со своего аккаунта: способы подтверждения есть в разделе прав доступа.
3. Если реклама велась через агентский аккаунт подрядчика, уточните, можно ли перенести кампании. Иногда проще создать новый кабинет на себя и перенести настройки, но история при этом не сохранится.
4. Проверьте доступы к Google Search Console, кабинетам соцсетей и карточкам организации на картах.

Шаг 5. Смените пароли и удалите лишних пользователей

После того как все доступы у вас, смените пароли. Делать это стоит после договорённости с подрядчиком, чтобы не прервать работу, которую он ещё должен завершить.

• Смените пароли к регистратору, хостингу, панели, SSH/SFTP, базе данных, админке, почте.
• В админке сайта удалите учётные записи, которые больше не нужны, или понизьте их права.
• В аналитике и рекламе отзовите доступ у аккаунтов подрядчика, когда работа завершена.
• Если на сервере есть SSH-ключи подрядчика, удалите их из файла ~/.ssh/authorized_keys.
• Сохраните все новые доступы в менеджере паролей, а не в таблице на рабочем столе.

Как провести передачу без конфликта

Большинство подрядчиков спокойно передают доступы, если просить вежливо и заранее. Конфликты обычно возникают из-за неоплаченных счетов или неясных договорённостей.

1. Сообщите о завершении сотрудничества заранее и предложите понятный срок передачи.
2. Отправьте подрядчику список того, что нужно передать, — по таблице выше.
3. Закройте взаимные финансовые вопросы: если есть долг, обсудите его до передачи.
4. Зафиксируйте передачу в письме или акте, чтобы в будущем не было разночтений.
5. Поблагодарите за работу: хорошие отношения могут пригодиться, если понадобится уточнить, как устроена какая-то часть сайта.

Совет: проверьте договор с подрядчиком. В нём могут быть условия о правах на код, дизайн и домен. Если права не прописаны или ситуация спорная, разумно проконсультироваться с юристом — мы не даём юридических рекомендаций, но видели, как чёткий договор снимал большинство вопросов.

Что делать, если подрядчик не отвечает

Бывает, что исполнитель пропал. Действуйте по порядку:

• Если домен на вас — восстановите доступ к кабинету регистратора через его поддержку, подтвердив личность или полномочия организации.
• Если хостинг оформлен на вас — восстановите доступ через провайдера аналогично.
• Права в Вебмастере можно подтвердить самостоятельно, если у вас есть доступ к сайту или DNS.
• Если домен оформлен на подрядчика и он недоступен, ситуация сложнее: понадобится обращение к регистратору, а иногда и юридическая помощь.

Частые вопросы

Обязан ли подрядчик передать доступы?

Это зависит от договора и того, на кого оформлены ресурсы. Если домен и хостинг оформлены на вас, вы можете восстановить доступ через провайдеров. В спорных случаях лучше обратиться к юристу.

Можно ли сменить подрядчика без простоя сайта?

Да, если сначала получить доступы и резервную копию, а переезд на другой хостинг делать по плану со сменой DNS в удобное время.

Что делать с платными плагинами и темой?

Узнайте, на кого оформлены лицензии. Если на подрядчика, после окончания сотрудничества обновления могут перестать приходить. Возможно, лицензии придётся купить на себя.

Как часто проверять, что все доступы у меня?

Хотя бы раз в год, а также при любой смене сотрудника или исполнителя, который работал с сайтом.

Мы в Pear Advert часто принимаем сайты от других исполнителей и знаем, где обычно «теряются» доступы. Если не хотите разбираться сами — передайте сайт нам на поддержку: поможем составить список доступов, корректно принять сайт, при необходимости перенести его на ваш хостинг и оформить всё так, чтобы ключевые ресурсы были записаны на вас.