16 июля в офисе Яндекса прошла встреча, посвященная голосовому помощнику "Алиса". Событие получило простое и незатейливое название "В гостях у Алисы". В ходе встречи обсуждались различные разработки навыков для самой "Алисы". В ходе беседы Елена Першина, маркетолог вебмастерских и гиперлокальных сервисов Яндекса, сообщила, что в последнее время спрос на навыки Алисы в несколько раз превышает имеющиеся предложения. Проанализировав ситуацию, команда Яндекса пришла к решению помогать всем желающим в создании качественных навыков для голосового помощника. В течение трех ближайших месяцев все желающие веб-студии могут с помощью Яндекса получить знания и умения, необходимые для создания сценариев навыков и их программирования. Процесс сертификации включает в себя три этапа
1. Создание сценария. Студия или компания, которая хочет получить сертификат, выбирает задачу пользователя, для которой необходимо разработать навык. Для него создается сценарий и отправляется на проверку;
2. Создание навыка. После одобрения сценария программисты создают навык и подключают его к Яндекс.Диалогам в статусе "приватный навык". После прохождения модерации на почту Яндексу отправляется ссылка на данный навык;
3. Подтверждение своих умений. Компания, желающая получить сертификацию, должна прислать еще два навыка, которые уже опубликованы в каталоге. Каждый этап создания навыков будет сопровождаться комментариями и замечаниями со стороны команды Яндекса — это облегчит и ускорит работу кандидатам в партнеры. Для того, чтобы принять участие в сертификации, необходимо оставить заявку, заполнив специальную форму, которую можно найти в специальном разделе Яндекс.Диалогов.
Полная запись встречи с Еленой Першиной: https://www.youtube.com/watch?v=qqHTk2QLyEQ
Навыки Алисы сегодня
Навыки для Алисы по-прежнему создаются на платформе Яндекс Диалоги, а сама Алиса за эти годы получила генеративную модель: она отвечает на свободные вопросы, пересказывает страницы и помогает с поиском. Для бизнеса это значит две вещи: навык остаётся способом дать клиентам голосовой сервис, а сайт должен быть готов к тому, что его содержание будут пересказывать нейросети.
Когда бизнесу нужен навык, а когда — чат-бот
- Навык Алисы подходит для частых простых сценариев: статус заказа, запись, справка, которые удобно выполнять голосом дома или в машине.
- Чат-бот в Telegram или MAX чаще оказывается практичнее: клиенты уже пишут в мессенджеры, и туда проще передавать заявки в CRM.
- ИИ-ассистент на сайте отвечает на вопросы по вашей базе знаний и снимает нагрузку с менеджеров.
Подробнее — на страницах чат-ботов и ИИ-ассистента.
