Правильная стратегия ведения социальных сетей помогает не только привлечь аудиторию, но и повысить ее вовлеченность. Использование социальных сетей в бизнесе позволяет строить отношения с потребителями и деловыми партнерами. Это одна из составляющих омниканальности бренда. В нашей статье вы найдете практические советы, которые помогут вам увеличить вовлеченность подписчиков в ваших аккаунтах в социальных сетях.
Контент в социальных сетях
Контент в социальных сетях может принимать различные формы:
- Статьи в блоге;
- Виртуальные витрины товаров;
- Новостные и оперативные сводки;
- Закулисная жизнь компании;
- Вдохновляющий или юмористический контент;
- Опросы.
Общение в социальных сетях - это фантастическая возможность сблизиться с вашими клиентами на более глубоком, личном уровне. Это повышает лояльность среди потребителей и поощряет их стать вашими подписчиками и клиентами. Очень важно помнить, что общение в социальных сетях должны быть взаимным. Недостаточно разговаривать с аудиторией, не давая им возможность ответить. Также бессмысленно ждать, когда аудитория сама завяжет с вами диалог. Отсюда возникает вопрос: как повысить вовлеченность подписчиков, провоцируя их на общение. Для этого потребуется время, усилия и определенная работа с вашей стороны. Вы, как владелец бизнеса и бренда, должны инициировать контакт. Даже при большом выборе средств планирования для ведения социальных сетей вам необходимо выпускать посты на регулярной основе. Отвечать на вопросы и комментарии, благодарить своих подписчиков - делать все, чтобы они чувствовали себя ценными. Дайте им понять, что их активность не является напрасной.
Как повысить заинтересованность подписчиков
Существует несколько способов, с помощью которых вы можете легко инициировать диалог с поклонниками в социальных сетях. Вот самые основные:
Быть реальным
Никогда, никогда не подделывайтесь - подписчики и фолловеры очень быстро распознают обман и откажутся от взаимодействия с вами. Покажите свое настоящее лицо через свой контент.
Определите свою нишу
Вопрос о целевой аудитории важен не только в маркетинговых исследованиях и рекламных кампаниях. Определите, кто относится к вашей целевой аудитории, составьте портрет типичного подписчика, которому вы можете быть интересны. Это позволит публиковать актуальный материал и говорить с последователями на одном языке. Если человек подписался на вас не в ходе рекламной кампании или акции, значит ваш контент действительно ему интересен. Он станет самым преданным вашим подписчиком. В этом случае качество важнее, чем количество. Какую пользу может принести вам тысяча подписчиков, если они куплены?
Используйте персонализацию
Всегда обращайтесь к подписчикам по имени. Это вызывает доверие и симпатию на более личном, глубоком уровне. Такое обращение даст им почувствовать себя ценными. Вы также должны использовать свое собственное имя при общении в социальных сетях. В крайнем случае - делать это от имени бренда. Это демонстрирует, что вы настоящий человек, а не выдуманная персона. Также это означает, что ваш бизнес стабилен, а вы чувствуете себя уверенно, не скрываясь за маской несуществующего человека. Эта аутентичность поможет повысить доверие и лояльность к бренду, увеличив вовлеченность.
Не подвергайте цензуре своих подписчиков
Если кто-то из ваших подписчиков оставляет нелестный отзыв о вашей компании или деятельности, велик соблазн удалить этот комментарий и сделать вид, что ничего не было. Не делайте этого - вот прописная истина при работе с комментариями пользователей в социальных сетях. Ваша обязанность - ответить на комментарий, каким бы обидным и несправедливым он ни был. В статье "Как повысить конверсию с помощью негативных отзывов" мы писали, как обернуть отрицательные комментарии и отзывы от клиентов себе на пользу.
Говоря об отсутствии цензуры, не стоит пускать на самотек комментарии, содержащие нецензурную брань, лексику, а также оскорбления на основе половой, религиозной, национальной и т.д. принадлежности. Придерживаясь этой политики, создайте и поместите на видном месте (закрепите) дисклеймер, в котором будут строго оговорены правила и случаи, при которых комментарии будут удаляться. Отсутствие цензуры - не всегда правильно. Но ее следует использовать все равно - строго дозированно и в определенных ситуациях. Такая политика позволит вам быть открытым, прозрачным и заслуживающим доверия. Законные поклонники вознаградят эту открытость лояльностью.
Привлекайте пользовательский контент от подписчиков
Как ваши клиенты используют ваш товар или услугу? Как он встраивается и улучшает их жизнь? Попросите своих клиентов обмениваться фотографиями, видеороликами или смешными и интересными ситуациями о вашем бренде. Так вы убиваете двух зайцев одним выстрелом: получаете новый контент, аутентичный интересам вашей аудитории, и повышаете вовлеченность подписчиков. Это очень мощный инструмент маркетинга для использования в социальных сетях. Другой способ получения пользовательского контента - попросить подписчиков оставлять отзывы на вашем сайте или официальных страницах в социальных сетях. Но в этом случае возьмите на себя риск получать не только благодарности, но и отрицательные отзывы и рекомендации. Старайтесь ответить на отрицательный отзыв как можно более корректно и вежливо, закрыв все имеющиеся возражения и недовольства. Такая стратегия работы демонстрирует, что отзывы о вашем бренде настоящие, а не купленные. А также и то, что вы уверены в своем бренде и не боитесь негативных ситуаций и умеете с ними работать.
Поблагодарите последователей за их вклад
Люди любят высказывать свое мнение и чувствовать, что оно имеет значение. Как владелец бренда вы также должны быть заинтересованы в том, что ваши клиенты думают о вашем бренде, ваших товарах и услугах, о том, как вы управляете своим бизнесом и учетной записью в социальных сетях. Не стесняйтесь и не бойтесь - просто попросите обратную связь от своих подписчиков! Это позволит им оставаться лояльными, а также распространять информацию о вас в социальных сетях. Понимание того, как потребители относятся к вашему товару и тому, как он вписывается в их жизнь, даст вам стартовую площадку для успешного интернет-маркетинга в будущем.
Возьмите ответственность на себя
Социальные сети - пространство для обслуживания клиентов и улучшения клиентского сервиса. Не оставляйте вопросы, комментарии или жалобы без ответа. Не переводите их от себя, оправдываясь за счет других. Вместо этого ответьте, напишите, предложите продолжить разговор при встрече, по телефону или через личное сообщение, чтобы решить проблему клиента. Если вам нужно обратиться за советом к кому-то другому, заверьте клиента, что его вопрос не останется без ответа. Получив всю необходимую информацию, напишите клиенту как можно скорее.
Заключение
Успех в социальных сетях зависит от знания вашей целевой аудитории, уверенности в том, чем и как вы хотите поделиться и глубокого понимания того, как конвертировать подписчиков в клиентов. Достичь этого вы сможете путем создания значимых, подлинных отношений через ведение социальных сетей.
