Ваша мышка проехала метров
До скидки 5% осталось м
Ваш промокод на скидку

Правило 59 секунд: 5 причин, по которым посетители уходят с вашего сайта

03.04.2018

Вы никогда не задавались вопросом, как долго посетитель находится на вашем сайте, прежде чем уйти? Исследования, проведенные компанией «Nielsen Norman Group» установили, что большинство юзеров укладывается меньше чем в 59 секунд. Поэтому если вы не смогли привлечь его внимание за это время, вы его потеряли. Для обозначения величины таких посетителей существует специальный показатель – показатель отказов. Если его процент мал, то все на вашем сайте хорошо, посетителям здесь нравится. В противном случае необходимо провести веб-аналитику сайта, которая поможет выявить его слабые стороны, провести сплит-тестирования и т.д. Благодаря такому инструменту как Google Analytics, вы можете увидеть, на каком именно этапе уходит посетитель с сайта, до какой точки он не доходит. А теперь приведем три основные причины, по которым юзеры не задерживаются на вашем сайте надолго. Итак…

  1. На вашем сайте они не находят того, чего ожидали.

Вы когда-нибудь были на сайте Nissan? Если нет, зайдите туда прямо сейчас. Зашли? А теперь скажите: вы увидели то, что вы ожидали? Готовы спорить, что вы ожидали увидеть там официальную страницу автомобильной компании «Nissan Motors», но вместо этого попали на сайт, посвященный компьютерам. Стали бы вы смотреть на компьютерные детали, будучи заинтересованным в покупке машины? Скорее всего, нет. В данном случае «Nissan» - это фамилия. И тот, кто первый «застолбил» его, имеет на него полное право. Но с точки зрения бизнеса каждый раз происходит путаница. И это касается не только адреса сайта. Сюда входит его дизайн, структура, цветовое решение – все те общие впечатления, которые складываются у посетителя, когда он оценивает ваш сайт визуально. Не менее важен и контент. Даже если в вашем бизнесе ничего нового не происходит, все равно необходимо регулярно обновлять раздел блога или новостей. В глазах пользователя это является показателем того, что ваша фирма, ваш бизнес живой, он развивается. Также от вас ожидают, что вы будете весьма компетентным в своей сфере: полезные советы, инструкции, лайхаки – все это повысит лояльность аудитории. Резюме: изучите свою целевую аудиторию и постарайтесь оправдать ее ожидания.

  1. Плохой показатель юзабилити вашего сайта.

Ваши клиенты и посетители ожидают, что вашим сайтом можно пользоваться. Причем пользоваться с удобством и комфортом.  Не менее важно, чтобы сайт не представлял собой некий рекламный щит, где на каждом свободном уголке пространства вы рекламируете свой товар. Чтобы адекватно оценить удобство пользования вашим сайтом, существует два основных показателя. Первым из них  является удобство и доступность сайта.  Это значит, что ваш сайт должен работать всегда. В противном случае негативных впечатлений у потенциального клиента вам не избежать. Поэтому не стоит экономить, пользуясь услугами дешевых хостингов, которые все время «падают». Не менее важно, чтобы все ссылки, присутствующие на вашем сайте, также были рабочими. Второй элемент – удобная мобильная версия. Если ваш сайт не работает на мобильных устройствах или же отображается не совсем правильно, вы упустите огромную часть своих потенциальных клиентов.  В ходе своих исследований, агентство «Mobify» обнаружило, что 30% посетителей отказывается совершать покупку с сайта, если он был плохо оптимизирован под мобильные устройства. Качественно настроенная адаптация сайта под мобильные устройства творит с вашим сайтом чудеса. В зависимости от размера экрана устройства, его разрешения, а также браузера, ваш сайт будет автоматически изменяться и перекраиваться из раза в раз. Резюме: повысьте удобство пользования вашим сайтом, скорость его отклика и загрузки, а также тщательно проработайте мобильную версия вашего сайта.

  1. Посетители уходят с вашего сайта, так как не знают, что им делать.

Самая общая ошибка – давать людям слишком много информации. Звучит странно, не так ли? Да, вы хотите дать человеку всю информацию для того, чтобы он принял обоснованное решение, увидел вашу компетенцию и т.д. Однако в данном случае действует правило «лучше меньше, да лучше». Исходя из высказывания Джона Чайлдерса о том, что смущенный растерянный ум никогда не покупает, ограничьтесь самой необходимой информацией на первой странице.  Ниже вы можете увидеть пример неудачной первой страницы. Попробуйте сосчитать, сколько там ссылок. Мы насчитали 297 (изображение кликабельно). Слишком много информации является признаком еще одной проблемы сайта – плохая навигация. Помимо того, что это разочаровывает или даже раздражает ваших посетителей, это очень плохо отображается на ваших SEO-показателях. Для решения этой проблемы существует две лазейки: во-первых, не прячьте от посетителей основную навигацию сайта – поместите основное меню верху или справа, не пользуйтесь меню-гамбургером и другими видами выпадающего меню. Во-вторых, сделайте меню конкретным, логичным и интуитивно понятным. Еще одной ошибкой является скучный «call-to-action». О том, какой должна быть кнопка CTA мы писали здесь.  Но хуже скучного CTA может быть только его полное отсутствие. Тщательным образом проработайте этот незаменимый элемент вашего сайта. Резюме: помните, что сказал Джон Чайлдерс про спутанный ум. Постарайтесь создать сайт настолько ясным и понятным, насколько это возможно.

  1. Посетители уходят с вашего сайта, если подозревают, что он не является подлинным.

Доверие является очень важным, даже критическим, показателем в онлайн-торговле. Если ваш бренд не является хоть сколько-нибудь известным, то вам придется добиваться положительной репутации среди своих клиентов разными способами. Например, с помощью различных инструментов вы можете продемонстрировать своим посетителям, что ваш сайт защищен от вирусов. Еще один пример – наличие официального сообщества. Посетитель чувствует себя в безопасности, видя, что у вашего бренда или фирмы есть официальное сообщество и последователи.

  1. Посетители покидают ваш сайт, когда вы не можете произвести впечатление на них или вдохновить.

Не имеет значения, кем является посетитель вашего сайта. «Что это даст мне?» - именно таким вопросом задаются посетители вашего сайта. Им не нужно знать все факты о вашей фирме, они хотят узнать от вас - что-то новое или полезное для себя. Если они этого не получат, они уйдут. Другими словами, вы должны так организовать свой сайт, чтобы при его посещении произвести впечатление на покупателя, вдохновить его и побудить к покупке. Для этого проанализируйте не только социально-демографические характеристики своей целевой аудитории, но и хобби, интересы, образ жизни , установки, ценности. Резюме: первое впечатление – самое главное Итак, 59 секунд – все, что вы имеет. Это очень мало, но если вы сделает эти 59 секунд для посетителя удобными, привлекательными, безопасными и понятными, то в скором времени вы увидите результат.