Важность качественного юзабилити сайта нельзя переоценить. Чем удобнее сайт, тем результативнее будет ваш бизнес. Если вы только начали осваивать этот обширный пласт информации, наш гайд пригодится вам.
Что такое юзабилити
Юзабилити - это атрибут, используемый для измерения того, насколько просто посетителю взаимодействовать с вашим сайтом. Чем он удобнее, тем выше будет результат по трафику, конверсии и т.д. Можно выделить пять компонентов, отвечающих за удобство его использования:
- Обучаемость. Насколько легко посетитель ориентируется на вашем сайте во время первого посещения;
- Эффективность. Как быстро пользователь может выполнить интересующую его задачу, получить результат;
- Запоминаемость. Сможет ли пользователь при повторном посещении вспомнить, что и как расположено на вашем сайте;
- Ошибки. Легко ли избежать ошибок при работе с сайтом и насколько легко их исправить;
- Удовлетворение. Является ли использование сайта приятным опытом.
Если пользователь не может должны образом взаимодействовать с вашим сайтом, он уйдет. В Интернете достаточно интернет-магазинов и вообще контента, чтобы предоставить им другие возможности. Если вы хотите, чтобы посетители оставались на вашем веб-сайте достаточно долго, чтобы завершить воронку продаж, вам необходимо инвестировать в улучшение юзабилити.
3 основных проблемы с юзабилити
Мы собрали некоторые проблемы юзабилити, с которым чаще всего сталкивались на чужих сайтах.
- Низкая скорость сайта. Независимо от того, кто виноват в медленной скорости вашего сайта, посетители не станут ждать загрузки.
- Ультрасовременный дизайн. Мы все за то, чтобы раздвинуть границы дизайна сайта во имя креативности. Но вы должны убедиться, что с ним легко ориентироваться при первом посещении. Существует несколько ожиданий, которые могут возникнуть у посетителя при посещении сайта. Они ожидают, что при нажатии на классический символ меню-гамбургера им покажут это самое меню. Они ожидают, что при нажатии логотипа вернутся на главную страницу. Это так называемые паттерны поведения, соблюдение которых - непременное условие хорошего юзабилити.
- Недостаток доверия. Как показывают исследования, доверие посетителей легко завоевать с помощью тщательно заполненной страницы контактной информации.
Вот какие цифры можно привести в подтверждение этих слов:
- 44% респондентов заявили, что отсутствие контактной информации заставит их покинуть веб-сайт;
- 54% заявили, что отсутствие подробной контактной информации снизит доверие;
- 64% ожидают увидеть контактную информацию, указанную на вашей домашней странице.
Посетители должны доверять вам, прежде чем покупать ваш товар или услугу. Установите это доверие с помощью простого изменения, добавив свою контактную информацию на ваш сайт.
Преимущества юзабилити-тестирования
В большинстве случаев исследования юзабилити проводят на конечных этапах создания сайта. Это позволяет выявлять любые проблемы с пользовательским интерфейсом, а также найти способ их решения еще до того, как сайт будет запущен. Выявление и устранение этих проблем экономит компании время и деньги. Юзабилити-тестирование имеет пять основных преимуществ по сравнению с другими методами:
- Обеспечивает беспристрастный, точный и непосредственный анализ пользовательского опыта вашего веб-сайта. Проверяя его удобство использования на примере реальных пользователей, вы можете получить беспристрастный взгляд на все преимущества и недостатки вашего сайта;
- Это удобно. Чтобы провести учебу, все, что вам нужно сделать, это найти тихую комнату и взять с собой портативное записывающее оборудование. Если у вас нет записывающего оборудования, кто-то из вашей команды может просто делать заметки;
- Тестирование может сказать вам, что ваши пользователи делают на вашем сайте и почему они предпринимают эти действия;
- Позволяет вам решить проблемы вашего веб-сайта, прежде чем тратить кучу денег на создание чего-то, что в итоге будет иметь плохой дизайн;
- Интуитивно понятный дизайн повышает интерес клиентов, стимулируя спрос на ваш товар или услугу.
Основные инструменты
Тестирование юзабилити очень просто организовать - достаточно попросить кого-то, кто раньше не взаимодействовал с вашим сайтом, выполнить несколько основных задач. Затем просмотрите их отзывы о том, насколько просто было выполнить эти задачи. Важно полагаться на данные и обратную связь извне, чтобы избежать предвзятых результатов. Некоторое показатели вы можете проверить самостоятельно. Вот некоторые инструменты, которые могут пригодиться вам в этом:
- Проверка скорости сайта. Google PageSpeed Insights, Pingdom Tools, GTmetrix;
- Получение отзывов в режиме реального времени. Usabilla;
- Проверка адаптивности сайта по устройствам. responsinator.com, webmark.com.ua, adaptivator.ru ;
- Проверка кроссбраузерности сайта. browsershots.org, Litmus.
3 наиболее распространенных типа юзабилити-тестов
Случайное тестирование
Это может быть любое место: улица, парк, торговый центр и т.д. Вы просите случайных прохожих выполнить простое действие на вашем сайте: заказать товар, оформить услуги, подписаться на рассылку. В ходе этого вы внимательно следите за действиями респондента, а после завершения просите оценить удобство пользования сайтом по определенной шкале.
Удаленное немодерируемое тестирование
Удаленное немодерируемое юзабилити-тестирование имеет два основных преимущества. Оно использует стороннее программное обеспечение для привлечения целевых участников для вашего исследования, поэтому вы можете тратить меньше времени на подбор персонала и больше времени на исследования. Это также позволяет вашим участникам взаимодействовать с вашим интерфейсом самостоятельно и в их естественной среде - программное обеспечение может записывать видео и аудио того, как пользователь выполняет вашу задачу.
Предоставление участникам возможности взаимодействовать с вашим дизайном в их естественной среде, позволит получить более реалистичную и объективную обратную связь. Когда вы находитесь в той же комнате, что и ваши участники, это может побудить их приложить больше усилий для выполнения ваших задач, поскольку они не хотят казаться некомпетентными в присутствии эксперта. Также они буду стремиться доставить вам радость от правильных результатов вместо того, чтобы быть честными, когда вы спрашиваете их мнение.
Модерируемое тестирование
Модерируемое юзабилити-тестирование также имеет два основных преимущества: общение с участниками лично позволяет попросить их уточнить комментарии, если вы их не понимаете, что невозможно сделать в немодерируемом исследовании юзабилити. Вы также сможете помочь своим пользователям понять задачу и следить за тем, чтобы ваши инструкции изначально не регистрировались у них.
Основные выводы
Улучшение юзабилити на вашем сайте поможет вам увеличить трафик и конверсии, снизить показатель отказов. Есть очень много деталей, которые входят в пользовательский опыт, но лучше всего начать с тестирования вашего текущего веб-сайта. Затем вы можете применить эту обратную связь, внеся необходимые улучшения.
