Вы долго и упорно работали над лендингом, проводили сплит-тестирования, меняли СТА и сформулировали идеальное УТП. Поздравляем, ваша целевая страница вызывает отклик у целевой аудитории, а потенциальные клиенты стабильно конвертируют. Кажется, вот она - вершина успеха. Но прежде, чем праздновать победу, задумайтесь о постконверсии. Прямо сейчас, когда ваши клиенты теплые, станет наилучшим временем для ее использования. В этой статье мы кратко расскажем, что такое постконверсия, а также почему она так важна для вашего лендинга.
Что такое постконверсия
Постконверсия представляет собой вторичную конверсию, обычно на целевой странице. Поскольку ваш клиент уже потратил время на совершение конверсионного действия, он с большой вероятностью, ответит положительно на второй запрос. Теплый клиент доволен совершенной сделкой, поэтому не тратьте время впустую. Вместе со словами благодарности предложите ему совершить еще одно действие. Вот несколько советов о том, как это сделать:
- Постройте отношения с клиентом на общении, основанном на дружественной поддержке;
- Предложите бесплатную демонстрацию товара или услуги «один на один», в ходе которой ответите на любые вопросы, которые у них появятся;
- Продвигайте свои страницы в социальных сетях. Это дает вам дополнительные точки касания с вашей аудиторией.
Как выглядит постконверсионный лендинг
Самая главная цель постконверсионного лендинга - дальнейшее развитие отношений между вами и клиентом. Лучший способ сделать это - рассказать о себе или о бизнесе в целом. Вот как это может выглядеть:
1. Выразительное и искреннее "Спасибо" за отправку информации, загрузку электронной книги, регистрацию на пробную версию, демонстрацию или продажу.
2. Короткий параграф, объясняющий, что вы сейчас собираетесь продвигать что-то исключительно из благодарности или дружеских побуждений. Например:
Поскольку вы загрузили эту книгу, мы решили, что вам будет интересен наш онлайн-семинар, который пройдет 3 октября. Регистрация и участие - бесплатно.
3. Видео, в котором вы, ваш генеральный директор или другой авторитетный сотрудник коротко рассказывает об этом втором запросе. Этот шаг повысит доверительное отношение к вам и к вашей компании.
4. Форма заявки. Желательно, чтобы в ней были заполнены те поля, которые пользователь заполнил на предыдущей странице.
5. Вывод и подпись. Текст может быть примерно следующим: "Благодарим вас за загрузку нашей книги. С нетерпением ждем ваших вопросов, замечаний и предложений. Для этого пишите нам по адресу: name@domain.ru.
6. Кнопка CTA по-прежнему необходима. Рекомендуем использовать ту же цветовую схему, что и для предыдущей (предконверсионной) страницы. Вы получите более высокий отклик, если будете придерживаться того дизайна, который уже сработал.
Практические советы по созданию постконверсионной посадочной страницы
Как и любая другая страница, посадочная постконверсионная страница должна быть оптимизирована. Ниже мы привели еще несколько полезных советов, которые помогут вам в этом:
Добавьте индивидуальность
1. Используйте видео. Это самый яркий способ продемонстрировать свой бизнес. В видеороликах присутствуют настоящие люди - люди, с которыми можно связаться, с ними удобнее общаться. Этот прием делает вас в глазах ваших бизнес- партнеров и клиентов более открытыми, дружелюбными. Вы вызываете доверие.
2. Используйте индивидуальное послание. Это отличный способ представить свой бизнес на личном уровне. Напишите это послание также, как вы писали бы обычное письмо своему приятелю или другу. Не используйте канцелярские словечки и официозный тон. Будьте непринужденными и дружелюбными, поблагодарите читателя за то, что он уже сделал для вас.
3. Покажите свою индивидуальность. Используйте творческий подход в общении. Не бойтесь быть не таким, как все. Это поможет вам стать быть незабываемым.
Выберите правильное предложение
1. Вебинар. Живой контент позволяет перенести личные отношения с клиентом или бизнес-партнером на новый уровень. Веб-семинары - отличная форма контента для использования на постконверсионном лендинге. Во-первых, вы персонализируете себя и свою команду. Во-вторых, это выгода для пользователя без каких-либо материальных затрат.
2. Бесплатная демонстрация. Бесплатные демоверсии - отличный способ пообщаться с вашим руководством на профессиональном уровне (гораздо больше, чем веб-семинар). В ходе демонстрации расскажите о тех преимуществах, которые получит ваш клиент в ходе сотрудничества. Особый упор делайте на то, что это бесплатно и индивидуально.
3. Электронная книга. Используйте этот формат, если у вас есть большое количество информации, которой вы хотите поделиться со своими партнерами или клиентами. В этом случае вы сможете также сегментиорвать свою аудиторию. Например, человек скачал чек-лист по запуску почтовой рассылки. Книга на постконверсионной странице может содержать информацию о том, как организовать триггерную цепочку приветственных писем. Если он скачает и эту книгу, то с большой долей вероятности можно сказать, что это интернет-маркетолог.
Оптимизация страницы отказа
К сожалению, отказы являются неизбежным фактом в любом бизнесе. Страницу отказа от рассылки также можно рассматривать как постконверсию. Почему происходят отказы?Возможно, вы сегментировали аудиторию недостаточно точно. Возможно, вы были слишком навязчивы и напористы. А может быть, у получателя просто не было настроения. Но, независимо от причины, отписки не являются частью ведения бизнеса, их процент нужно сокращать. Однако страница отказа не должна быть концом ваших отношений с подписчиком. Даже если они вряд ли снова вернутся к вам, последнее, чего вы хотите - агрессивный клиент или партнер, оставляющий о вашем бизнесе негативные отзывы и рекомендации. Но есть вещи, которые снизят вероятность недовольства. Например, извинение или искреннее сожаление:
- «Нам очень жаль, что вы покидаете нам!»;
- «Вы можете помочь нам улучшить наш сервис. Сообщить нам, есть ли у вас какие-либо предложения или замечания. Нам очень важно ваше мнение!»;
- Попытайтесь узнать, почему человек отписывается. Предложите несколько вариантов ответа: я не подписывался, информация неактуальна для меня, я не нуждаюсь в ваших услугах, письма приходят слишком часто и т.д.;
- Предложите клиенту альтернативу: «Устали или не хотите получать нашу рассылку? Как насчет наших групп в социальных сетях?». В этом случае обязательно дайте ссылки на все существующие аккаунты в социальных сетях. Ведение социальных сетей – это обязательная составляющая бизнеса;
- Дайте человеку понять, что он всегда может возобновить подписку на вашу рассылку.
Заключение
Надеемся, в этой статье вы нашли ответ на вопрос о том, что такое постконверсия, и как ее использовать для развития вашего бизнеса.
