Возможность онлайн-шопинга заметно упростила быт людей. Все необходимые товары и услуги находятся на расстоянии вытянутой руки. Обилие интернет-магазинов - плюс для покупателя, иногда оборачивается трагедией для предпринимателя. Высокая конкуренция диктует свои правила. И чтобы не остаться за бортом, вам необходимо следовать определенным правилам. Одно из них - сделать карточку товара такой, чтобы покупатель незамедлительно захотел купить его именно у вас и именно сейчас.
Pro: мы живем в обществе потребления, когда люди хотят и могут потреблять больше, чем когда-либо прежде в истории человечества; Con: интернет-торговля стала высококонкурентной нишей. Если вы не торгуете пресловутыми тапочками для тараканов.
Ваш интернет-магазин должен быть спроектирован так, чтобы конвертировать посетителя в покупателя. Происходит это на страницах каталога - в карточках товаров. Разработать такую продуктовую страницу не так уж сложно. Достаточно следовать советам, которые мы предлагаем вам в этой статье.
Цветовая палитра
Создание хорошего макета карточки товара, которая будет действительно полезной для ваших клиентов, не имеет ничего общего с дизайнерскими навыками. Ключом к успешной работе с продуктовой страницей является знание того, какой визуальный стимул помогает привлечь потребителей. Что заставить их реагировать так, как вы хотите. Многие из нас слышали про психологию восприятие цвета. Кто-то не верит в это, кто-то сомневается. Однако это действительно работает. Так, исследования показывают, что оранжевый цвет наиболее привлекателен для импульсивных покупателей. В то время как цвет синий и чирок привлекает покупателей, ориентированных на бюджетные покупки. Исходя из этого, вы можете использовать тот или иной цвет для кнопки «Добавить в корзину». Вот почему разработка эффективной страницы продукта на самом деле не требует каких-либо хардкорных дизайнерских навыков. Вам просто нужно:
- Выяснить, какого типа клиентов вы хотите привлечь;
- Использовать проверенные визуальные стимулы.
Уникальное изображение продукта
Когда вы заходите в элитный бутик-магазин, вы видите великолепную сумочку на мерцающем пьедестале, купающуюся в лучах прожекторов. Почему так важно красиво презентовать и без того великолепную сумку? Для того, чтобы сделать ее еще более привлекательной и желанной в глазах потребителя. Презентация товара - первое, о чем стоит подумать при создании карточки товара. Представляя товар в выгодном свете, вы делаете его более привлекательным в глазах клиента.
Качество изображения также влияет на способность генерировать продажи. Создание качественных фотографий товаров должно быть вашим приоритетом №1. Они должны быть настолько хороши, чтобы компенсировать покупателям невозможность коснуться товара или подержать его в руках. Эти пять правил сделают ваше изображение для карточки товара не просто хорошим, а идеальным:
- Высокое качество изображения. Изображение должно быть четким, большого размера - покупатель должен иметь возможность рассмотреть ваш товар в деталях;
- Товар виден со всех углов. Неопределенность и недостающая информация являются главными причинами, по которым люди не решаются делать покупки в интернет-магазине;
- Различные вариации товара. Маркетологи утверждают что продажи повышаются на 58%, если предоставлять покупателям возможность выбрать этот же товар, но в другом исполнении. Например, одна модель вечернего платья в нескольких цветовых решениях;
- Детальное представление. Согласно исследованиям Forrester Research, Inc (2008 год) 55% людей не покупают онлайн, потому что не могут рассмотреть товар более детально. Подробные и масштабируемые изображения заменяют посетителям физический контакт с вещью;
- Ситуативность. Речь идет о том, чтобы дать покупателю возможность оценить реальный размер вещи. Например, продавая мужские дипломаты и портфели, фотографируйте их на фоне чего-либо: тетрадей, смартфонов или в руке у человека. Это даст вашим покупателям представление о том, насколько вместительна сумка.
Ниже - пример красивой, но абсолютно бесполезной фотографии:
Полезные и интересные описания товаров
Описание продукта является вторым наиболее важным элементом в карточке товара, который может убедить покупателей совершить покупку. У посетителя должно быть достаточно информации, чтобы принять обоснованное решение о покупке. Что включает в себя хорошее описание товара:
- Будьте полезны. Не стремитесь продать покупателю некачественный товар, дав ему заведомо ложное описание. Так вы не только снизите шанс повторных продаж, но и нанесете ущерб репутации бренда или компании;
- Дайте информацию, которая интересует покупателя. Описание и характеристики - две разные вещи, поэтому не забудьте их разделить. В качестве описания можно разместить пользовательские ощущения: удобный, комфортный, мягкий, универсальный и т.д. Объясните покупателям, как этот товар может помочь им. Например, вы собираетесь купить iPad, но не знаете, какой взять: на 16 ГБ или 32 ГБ. Теоретически, больше значит лучше. Однако вы сомневаетесь: хватит ли вам места? Но если вместо пустых цифр вы увидите описание того, что iPad 16GB может хранить 3,840 песен, а на 32 ГБ - в два раза больше, сразу станет понятно, что выбрать;
- Предоставьте краткую и длинную версию описания товара. 79% людей сканируют описание товара, а не читают. Поэтому вам нужно создать что-то короткое и привлекательное, чтобы удовлетворить эту категорию людей. Тем, кто хочет подробностей, предоставьте более длинную версию описания.
Знать, что писать, это половина битвы. Выигрывает ее тот, кто умеет писать. Что это значит? Во-первых, избегайте слишком длинных предложений. Во-вторых, избегайте слишком коротких предложений. В-третьих, избегайте клише и сложных, непонятных покупателю терминов. Пищите так, как если бы вы рассказывали что-то своему другу.
Видеообзор товара
Изображения продукта хороши, но видео лучше! Согласно результатам исследования, приведенным на сайте Poweredbysearch.com, 31% покупателей предпочитали выбирать тот товар, в карточке которого был видеообзор. Хорошее демо-видео не только дает вашим покупателям дополнительный контакт с товаром, но и служит отличным инструментом генерации трафика, когда вы публикуете его на таких видео-сайтах, как YouTube. Просто наблюдая за тем, как человек держит в руках, прикасается или как-то иначе взаимодействует с продуктом, объясняя его плюсы и минусы, - это лучшее, что можно придумать для интернет-магазина.
Четкое размещение цен
Не указав точную цену товара в карточке, вы потеряете огромное количество потенциальных покупателей, которым будет просто лень звонить или писать, чтобы узнать цену понравившегося им товара. Именно поэтому вы должны расположить цену в карточке товара таким образом, чтобы посетитель увидел ее сразу. Как этого достичь:
- Используйте большой размер шрифта: цена должна быть написана одним из самых больших шрифтов на странице;
- Используйте контрастный цвет: используйте цвет, который делает цены отличными от окружающего контента;
- Поместите его рядом с кнопкой покупки. Она привлекает много внимания, поэтому поместите цену выше, чтобы сделать ее более заметной;
- Поместите цену прямо под заголовком. Естественно, что глаза людей тянутся к верхней части страницы, поэтому заголовок и цена станет первым, что они увидят.
Хороший пример:
Большой размер шрифта сразу же привлекает внимание. Сам по себе цвет шрифта не яркий, но он хорошо контрастирует с ярко-оранжевой кнопкой.
Плохой пример:
Цена находится внутри кнопки, которая не очень большая. Цветовой контраст не наблюдается.
Отзывы клиентов и рейтинг
85% потребителей читают онлайн-обзоры перед покупкой (источник данных: Poweredbysearch.com). Предоставьте покупателям возможность оставлять отзывы и проставлять рейтинг о ваших товарах или услугах. Одна из главных причин, по которым компания-продавец не включает отзывы на странице карточки товара, это боязнь отрицательных отзывов. Здесь следует сказать, что отрицательные отзывы могут быть полезны, а также дать ссылку на нашу статью о том, как использовать их себе во благо. Вот она: "Как повысить конверсию сайта с помощью негативных отзывов". Основные правила при работе с негативными отзывами и комментариями:
- отвечайте максимально корректно и профессионально;
- не переходите на личности;
- не ведитесь на троллинг;
- стремитесь решить проблему или претензию клиента, даже если она необоснованна на первый взгляд; клиент звучит необоснованно.
Это даст вашим покупателям уверенность в том, что вы будете активно помогать им, если у них возникнут проблемы.
Устраните потенциальные проблемы
Безопасен ли этот веб-сайт, если я введу свои данные карты? Сколько времени потребуется, чтобы получить мои вещи? Как сделать возврат? Эти и многие другие вопросы возникают у каждого посетителя, когда он заходит на сайт интернет-магазина. Ваша продуктовая страница должна решать все потенциальные проблемы и закрывать все возникающие вопросы пользователя. Что может беспокоить покупателя:
- Проблемы с безопасностью: добавление кредитных карт на странице вашего товара может помочь повысить ваш авторитет;
- Fit issues: добавьте таблицу размеров;
- Стоимость доставки: добавьте политику доставки рядом с описанием товара;
- Вопросы возврата и гарантии: добавьте политику возврата и гарантии рядом с описанием товара.
Это лишь некоторые из общих проблем, которые могут возникнуть у пользователей. Не пренебрегайте ими, и у вас будет гораздо больше шансов заработать.
Совет: если вы снова и снова получаете одни и те же вопросы, подумайте над тем, чтобы добавить их решение на страницу карточки товара.
Схожие и рекомендуемые товары
Это один из самых известных и эффективных способов перепродажи. Кросс-продажи означают, что вы предлагаете похожие товары, товары-заместители или дополнительные товары, которые могут понравиться или понадобиться покупателю. Например, если посетитель просматривает книги с рецептами блюд азиатской кухни, предложите ему книгу с рецептами десертов азиатской кухни.
Возьмем на себя все проблемы по наполнению интернет-магазина:
- Создание карточек товара
- Создание и обработка изображений
- Работа с отзывами и рейтингами
- Разработка сайта под ключ
- Модернизация сайтов
Бесплатная консультация
Оставьте заявку, и наш маркетолог обязательно свяжется с Вами!
