Ваша мышка проехала метров
До скидки 5% осталось м
Ваш промокод на скидку

ТОП-5 дорогих ошибок в социальных сетях

04.06.2018

Социальные сети постоянно меняются - это непреложный факт. Компаниям, в которых нет специального сотрудника для работы с социальными сетями, идти в ногу с этими изменениями может быть очень сложно. Как результат - ошибки, которые негативно влияют на взаимоотношения с целевой аудиторией. Однако не смотря на все трудности ведение социальных сетей того стоит. Почему? Потому что это прекрасная возможность пообщаться с вашими клиентами напрямую, повысить лояльность и доверие к вашему бренду. Ниже мы привели пять самых распространенных ошибок, избежав которых вы сможете быть на одной волне с вашей целевой аудиторией.

1.Плохая стратегия

Это самая распространенная ошибка в социальных сетях, с которой мы регулярно сталкиваемся. Как и в случае с маркетингом, стратегия при ведении социальных сетей жизненно необходима. Чтобы выстроить ее, необходимо определить ваши основные цели, узнать вашу целевую аудиторию и адаптировать имеющуюся информацию под каждую конкретную платформу. Слабая стратегия вредит также, как и полное ее отсутствие.

Начните с определения своих целей

. Что ваш бизнес ищет в социальных сетях? Вы хотите повысить узнаваемость бренда? Хотите привлечь трафик на свой сайт? А может быть, поставить на поток генерацию новых лидов? Понимание того, почему вы делаете то, что вы делаете, поможет не только поддерживать согласованность ваших сообщений и тактики, но также поможет вашей аудитории следовать за вами. Множество новичков пропускают этот важный шаг, тратя впустую свое время и усилия. Настройка простых, практичных и измеримых целей поможет вам достичь больших результатов.

Не игнорируйте свою аудиторию.

Потратьте время, чтобы узнать, кто ваша аудитория и где они обитают -  это один из самых дешевых и эффективных способов добраться до них. Чем лучше вы поймете, как подойти к вашей аудитории, тем легче начать общение с ней. Многие малые предприятия пропускают эту основную часть маркетинга в социальных сетях.

Понимание пользы и актуальности каждой платформы.

От платформы к платформе меняются не только демографические характеристики вашей аудитории. Каждая социальная сеть предлагает уникальный функционал, который помогает привлекать различные группы людей. И то, что вы делаете с этой информацией, имеет значение. Важно узнать, как каждый из ваших социальных профилей можно использовать для осуществления ваших целей. Для этого можно самостоятельно проводить исследования и эксперимент, но маркетологи, которые собаку съели в этом деле, принесут вам в разы больше успеха. Это подводит нас к следующему пункту...

2. Неправильные социальные платформы

Мы часто слышим, как владельцы и менеджеры бизнеса говорят: «Мы пробовали социальные сети, но не увидели никаких результатов». Значит ли это, что социальные сети не подходят для вашего бизнеса? Ответ почти всегда отрицательный. Выбор правильных платформ для вашего бизнеса всегда должен подтверждаться данными, которые доказывают, что ваша аудитория имеет там сильное присутствие. Делая это, вы избежите распространенных ловушек, которые влияют на социальный потенциал маркетологов.

Ловушка «потому что это круто».

 Просто потому, что существует новое приложение или социальная сеть, не означает, что ваша аудитория использует его, что это хороший вариант для вашего бизнеса. Не спешите осваивать социальную сеть или платформу только потому, что она новая. Возможно, это будет «следующий Facebook» (помните Google+?). Вместо этого протестируйте новую платформу, создав личный профиль, чтобы лучше понимать ее функциональность и взаимодействие с пользователем. И как всегда убедитесь, что он полностью вписывается в вашу общую стратегию. Подход «все включено». Такой подход был нормой в начале существования маркетинга в социальных сетях. Но такой спагетти-маркетинг больше не действует, ему не место в вашей стратегии. Как только платформа перестает приносить результаты, мы обнаруживаем, что большинство маркетологов просто перестают обращать на нее внимание. Уходить с заброшенной платформы тоже нужно уметь правильно: либо удалите этот аккаунт вообще, либо наладьте процесс регулярного автоматического постинга, чтобы не превращать его в своеобразный "город-призрак".

3. Отсутствие качества, привлечение контента

Контент - это ваше все. Без качественного контента и отличных визуальных эффектов вы будете вынуждены выживать в социальных сетях. Было доказано, что контент привлекает на 94% больше внимания, если он содержит визуальный элемент. Это подавляющий аргумент в пользу сильной фотографии и видеоконтента.

Без исследований вы только догадываетесь. Самая распространенная ошибка (и не только в социальных сетях) делать что-то наугад. Происходит это потому, что мы часто попадаем в ловушку собственной убежденности, будто мы лучше всех знаем, что интересует нашу целевую аудиторию. Но правда заключается в том, что наши догадки находятся где-то рядом, в то время как исследования дадут нам полную картину. Предоставление данных (цена за клик, объем поиска и рейтинг конкуренции) для управления созданием контента поможет вам узнать не только то, что интересует вашу аудитория, но и терминологию, которую они используют при поиске.

Визуальные активы. Подключение вашей аудитории к вашему контенту осуществляется быстрее и эффективнее благодаря использованию визуальных медиа: фотографии, видео, инфографика, история или gif-изображения. Использовать великолепную фотографию вы можете практически во всех аспектах вашей маркетинговой стратегии - от наружной рекламы до печатных материалов на вашем сайте.

4. Автоматизация

Эта одна из тех новейших тенденций, которая является одной из самых распространенных ошибок в социальных сетях, с которыми мы столкнулись. Автоматическая публикация, автоматические ответы и чаты - успех или неудача этих инструментов сводится к одному слову: исполнение.

Умеренность. На первый взгляд, автоматизация социальных сетей имеет большой смысл и может быть очень эффективной при правильном использовании. Это экономит время и ресурсы, позволяет вам заранее планировать записи, а также поддерживать более высокий уровень согласованности сообщений. Все это звучит здорово, не так ли? Однако, конечно, есть и минусы, за которыми нужно следить.

Потеря индивидуальности бренда. Это самая первая ловушка, в которую вы попадаете, когда ваши посты становятся слишком роботизированными. Ваша бизнес-культура является одним из самых сильных ваших социальных активов из-за ее способности заполнять промежутки между продающими сообщениями и рекламой ваших товаров или услуг.  Старайтесь избегать обезличивания путем включения спонтанного и ситуативного контента в социальное. Это привлечет внимание вашей аудитории. Другая сложная часть автоматизации социальных сетей - чаты и мессенджеры. Многие маркетологи видят значительную отдачу от пользователей, желающих принять прямые решения о покупке с помощью этих автоматизированных социальных инструментов. С другой стороны, около 73% социальных пользователей заявили, что больше никогда не будут использовать их, если у них был хотя бы один негативный опыт работы с чат-ботом. Согласитесь, это большой риск, поэтому при запуске чат-бота или рассылки в Messenger, воспользуйтесь инструментом который позволит эффективно автоматизировать и персонализировать коммуникации с каждым клиентом и создаст ощущение взаимодействия с человеком, а не роботом. То же самое относится к автоответчикам, которые отвечают на запросы клиентов через ваши платформы социальных сообщений. При использовании подобного функционала убедитесь, что у вас есть кто-то, кто своевременно отвечает на нестандартные вопросы и комментарии и решает возникшие проблемы. Если запрос, требующий ответа от человека, не получает никакого внимания, клиент, естественно, сделает вывод, что вам все равно. Быстрые, четкие и нероботизированные ответы - признак высокого уровня обслуживания, это позволит вашим клиентам чувствовать себя услышанным.

5. Несоответствие

Также к общим ошибкам можно отнести несоответствие голоса бренда, стиля сообщений и общения с клиентами. Вы вправе удивиться: что еще за голос бренда! Отвечаем: этот важный аспект вашего маркетинга показывает, как вы относитесь к своей аудитории. Один из лучших способов сформировать голос вашего бренда - хорошо знать вашу аудиторию. После того, как вы создадите портрет потенциального клиента, вы можете передавать свои рекламные сообщения таким образом, чтобы они находили в них отклик. Это легче сказать, чем сделать, но ваши маркетинговые усилия будут намного эффективнее, если вы определите персону покупателя. Также это поможет поддерживать единый стиль бренда для вашей компании, что позволит вашим сотрудникам говорить на языке ваших клиентов. Независимо от того, кто общается с клиентом или отвечает на звонок - сообщения всегда будут выглядеть одинаково как стилистически, так и содержательно.

Случайные сообщения в случайном порядке. Несмотря на то, что аудитория в большинстве социальных сетей весьма активна, не так-то просто найти лучшее время для публикации. Как мы уже говорили выше, разные социальные каналы имеют разную аудиторию и, следовательно, разное пиковое время. Используйте эти данные в своих интересах и размещайте свои сообщения перед максимально возможным количеством читателей. Новые алгоритмы дают больший вес сообщениям с высоким уровнем взаимодействия (комментарии, лайки и т. д.). Нашли хотя бы одну ошибку? Не переживайте, даже профессионалы ошибаются. Некоторые аспекты маркетинга, особенно те, которые постоянно развиваются, требуют определенных проб и ошибок, чтобы определить, что лучше всего работает. Изучая и понимая ошибки, допущенные маркетологами на рынке, вы уже на шаг впереди своих конкурентов, которые снова и снова снова попадают в одни и те же ловушки. Обязательно будьте в курсе новостей маркетинга в социальных сетях. Вещи могут быстро меняться, и важно иметь возможность адаптироваться, чтобы оставаться актуальными для ваших зрителей.