Ильф и Петров придумали гениальный лозунг: спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Этот слоган должны взять на вооружение все маркетологи, оптимизаторы и прочие рекламщики. Если сайт, интернет-магазин, лендинг не приносит доходов, то нужно искать причину внутри, а не вовне. В одной из статей мы писали, что такое показатель отказов и как с ним работать. Сегодня на повестке дня разбираем такого зверя, как exit popup, а также как снизить показатель отказов с его помощью.
Что такое exit popup
Еxit popup иногда называют баннером последней надежды. Данное окно всплывает после того, как посетитель зашел на сайт и собирается уйти, не совершив конверсионного действия. Как система понимает, что посетитель намерен покинуть сайт? Очень просто: создается специальный скрипт, который запускается при определенном положении курсора на странице. Как только скрипт срабатывает, выскакивает окно с предложением совершить необходимое действие: подписаться на рассылку, посмотреть акционные предложения и т.д. Несмотря на то, что попапы раздражают некоторых посетителей, специалисты утверждают, что такая стратегия дает эффективные результаты: увеличивается конверсия, снижается показатель отказов. Более того, добавить popup можно в любое время после разработки сайта.
Когда нужно использовать exit popup
Посетитель уходит с сайта по многим причинам: они не заинтересованы в содержании страницы, нашли что-то более интересное, а может, у них просто нет времени. Высокий показатель отказов - одна из причин для установки всплывающего exit popup на вашем сайте. Итак, ниже приведен список ситуаций, когда это просто необходимо:
1.Когда посетитель должен почувствовать себя особенным. Большинство людей любят это чувство. Используйте всплывающее окно выхода, чтобы продвигать инсайдерский или специальный контент для ваших подписчиков.
2. Выведение нового продукта на рынок. Вы уверены, что все посетители осведомлены о вашем новом продукте или услуге? Подумайте о том, как использовать exit popup для продвижения вашего нового или самого популярного продукта.
3. Приглашение на мероприятие. Многие фирмы ведут свою деятельность не только в Интернете, но и в реальном мире. Подумайте о том, чтобы пригласить своих потенциальных клиентов на конференцию, семинар, выставку и т. д. через всплывающее окно выхода. 
4. Избегайте отмены в корзине покупок. Общий уровень отказов в корзине может достигать почти 75%. Но что, если бы вы могли вернуть некоторых из этих клиентов, просто напомнив им, что у них кое-что осталось в корзине? Всплывающее окно выхода может активироваться, когда посетитель пытается уйти, не оформив покупку.
5. Продвижение другого контента. Допустим, вы опубликовали сообщение в блоге, ориентированное на людей в верхней части конверсионной воронки. В момент, когда посетитель пытается уйти с сайта, exit popup показывает им часть искомого или релевантного контента, заставляя их задержаться на сайте. В идеале это должно быть сообщение, которое основывается на том, чему посвящен тот самый пост.
Почему ваши exit popup не работают
Вы пробовали использовать всплывающие окна в прошлом и вам просто не повезло. Но это не значит, что данная маркетинговая стратегия неэффективна. Возможно, вам просто нужно было настроить ваше сообщение с учетом потребностей целевой аудитории или специфики продукции. Есть три основные причины, по которым всплывающее окно выхода не работает:
- Оно не привлекает внимание посетителей;
- Предложение не резонирует с вашей аудиторией.
- Вы отправляете неправильное сообщение в неподходящее время не тому человеку. Например, предлагаете скидку посетителю, который находится в верхней части конверсионной воронки.
Вы можете исправить эти проблемы с помощью A/B тестирования новых предложений и создания более привлекательных визуальных эффектов. Проанализируйте персоналии покупателя, назначьте персону каждой странице и создайте всплывающие окна, которые совпадают с целевой аудиторией для этой конкретной страницы. Ниже - пример плохого попапа. Не делайте так:
Как создать эффективное exit popup, которое конвертирует
1.Создайте эффектное УТП. Всплывающее окно выхода должно дать вашему посетителю повод остаться на странице. Вы можете попробовать попросить или сказать «пожалуйста», но убедительное УТП будет в разы более эффективно. Что может выступать в роли такого УТП: бесплатный загружаемый инструмент, скидки, бесплатная доставка или полезные советы в рассылке. Проведите исследование вашей аудитории: какие инструменты они предпочитают использовать? Какой контент они предпочитают: текст, изображение, видео? Они больше беспокоятся о ценах или стоимости доставки? 
2. Определить целевую аудиторию. Опросы хорошо работают для сбора информации о вашей аудитории. Попросите подписчиков электронной почты ответить на несколько простых вопросов для сбора данных.
3. Понятный и простой дизайн. Множество сплит-тестов доказывают, что посетители предпочитают минималистичный дизайн в попап-окнах. Возьмем, например, выбор шрифта. Необычный шрифт может выглядеть элегантно, но для восприятия он сложнее. Если вы предоставляете посетителю загроможденное всплывающее окно выхода без четкой координационной точки - например, CTA, вы рискуете вызвать раздражение. Причина проста: действие, которое вы просите выполнить, будет выглядеть для них слишком сложным.
4. Работа с возражениями. Неважно, покупает человек шесть упаковок бумажных полотенец или Mercedes-Benz, возражения будут всегда:
- Это слишком дорого;
- Я никогда не буду использовать это;
- Я пожалею об этой покупке;
- Это не стоит таких денег;
- Я не уверен, что доверяю продукту или бренду.
Например, для общего возражения "Я никогда не буду использовать это" в exit popup вы можете перечислить несколько ситуаций, в которых ваш продукт пригодится.
5. Предлагайте более одного ответа. Вы слышали, что нельзя представлять более одного CTA своему посетителю на одной и той же странице. Это правда. Однако вы можете задать ряд вопросов, чтобы привести посетителя к желаемому действию. Яркий пример - страница выхода в социальной сети "Одноклассники". Подобная стратегия прекрасно работает и в тех случаях, когда посетитель случайно нажал на кнопку выхода или крестик "Закрыть" на странице сайта. 
6. Выберите стратегический цвет CTA-элементов. Цвет - сложная вещь, особенно когда дело доходит до маркетинга. Некоторые маркетологи одержимы определенным оттенком, в то время как другие говорят, что выбор цвета зависит от предложения или аудитории. Цвет может влиять на настроение, эмоции, аппетит и множество других вещей. Несколько эмпирических правил, которые помогут вам выбрать необходимое цветовое решение:
- Используйте цвет CTA, который дополняет ваш бренд и привлекает внимание;
- Контраст имеет значение. Ваша кнопка CTA должна выделяться и делать текст максимально читаемым.
7. Включить большой шрифт. Размер шрифта аналогичен выбору цвета. Видимость и контрастность играют бОльшую роль, чем определенный цвет.
8. Продемонстрируйте преимущества. Маркетологи пытаются определить преимущества своих продуктов или услуг и терпят полный провал. Причина в том, что они думают как маркетологи, а не как потребители. Почему вы купили конкретный автомобиль, находящийся в вашем гараже прямо сейчас? Возможно, сидения были более удобными, чем в других моделях. Возможно, вам понравилась качественная звуковая система или низкая линия ремней. В любом случае, вы покупали его не потому, что маркетолог сказал, будто корпус построен из специального металлического сплава. Вы купили его, потому что поняли его преимущества. В ваших всплывающих exit popuр сосредоточьтесь на реальных преимуществах: почему клиент должен вернуться и дать вашему продукту второй шанс? Что он может выиграть от покупки? 
9. Добавить стрелку. Стрелки - удивительные компоненты дизайна. Они показывают читателю, где искать. Вы можете использовать стрелки по всему дизайну, чтобы направлять читателя к вашему CTA.
10. Использовать изображения. Выше мы призывали к использованию минималистичного дизайна, но также стоит помнить и о том, что изображения и видео захватывают больше внимания вашей аудитории. Всплывающее окно выхода привлечет больше внимания, если вы добавите текстуру, полупрозрачный фон и динамичные цвета. А короткое вводное видео может помочь посетителям узнать вас ближе.
Вместо заключения: каким бы идеальным не было ваше окно exit popup, не замораживайте его. Проводите сплит-тестирования, исследуйте аудиторию, меняйте цветовые сочетания и шрифты. Все познается в сравнении.
