Нет сомнений в том, что персонализация помогает повысить конверсию. Так, например в исследовании Econsultancy было обнаружено, что 93% компаний заметили увеличение конверсии после персонализации поискового маркетинга. Для персонализации веб-сайта и электронной почты цифры составляли 61% и 65% соответственно. Персонализация выступает как метод предоставления релевантного опыта, а не трюк с конверсией. Это означает, что вам нужно сосредоточиться на мельчайших деталях опыта клиента, которые могут повлиять на его решения о покупке. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных техник, которые помогут вам повысить коэффициент конверсии.
Создание персонализированной страницы на реферальных ресурсах
Представьте себе ситуацию: человек встречает упоминание бренда в социальной сети, переходит по предлагаемой ссылке. Но после перехода не находит ни слова о товаре или услуге, о котором рассказывалось в рекламном посте. Он не знает, куда пойти дальше, чтобы получить информацию о заинтересовавшем товаре или услуге. Такая ситуация может привести к большому количеству отказов. Если же человек попадаете на страницу и находит всю необходимую информацию, повышается шанс того, что посетитель конвертирует в клиента, повышая коэффициент конверсии. Вот как можно персонализировать элементы сайта:
- Всплывающие окна;
- Баннеры;
- Заголовки;
- Уникальные целевые страницы.
Выберите тот вариант, который наиболее подходит вам и вашей кампании. Каждый из них делает ваш сайт релевантным для посетителей, пришедших из конкретного реферального источника.
Использование динамического контента в зависимости от времени посещения
Еще одна эффективная методика персонализации - использование динамического контента в зависимости от времени посещения. Она не ограничивается изменением фона домашней страницы на ночной только потому, что кто-то посещает его ночью. В идеале, она должна быть привязана не только ко времени суток, но и к определенным событиям, праздникам.
Допустим, у вас есть ресторан, и вы хотите начать использовать динамическую персонализацию. Вы можете выделить меню обеда, когда посетители заходят на ваш сайт с 11:30 до 14:30. Для посетителей накануне праздников разместите баннер, побуждающий сделать заказ на этот день.
Персонализация в зависимости от типа устройства
Сейчас это может показаться очень простой техникой, которую все давно используют. Но персонализация на основе типа устройств - это больше, чем просто разработка сайта, адаптированного для мобильных устройств. Мобильная адаптивность может помочь улучшить навигацию по сайту, но это не обязательно повышает коэффициент конверсии. Существует намного больше способов персонализировать свой сайт для каждого посетителя.
Читайте также: Что такое кроссбраузерность и кроссбраузерное тестрирование
Например, вы могли бы упростить покупателям, совершающим покупки впервые, возможность совершать покупки, предлагая варианты входа в систему через социальные сети. Существует множество плагинов для WordPress, которые позволят сделать это. Вот еще несколько советов по максимизации этой возможности:
- Создайте эффективную СТА-кнопку, чтобы она отображалась только для мобильных посетителей, а пользователи стационарных компьютеров и ноутбуков видели бы ваш номер телефона;
- Убедитесь, что кнопка динамическая, чтобы посетители из разных мест могли мгновенно добраться до офиса или магазина в соответствии с их местонахождением;
- Также убедитесь, что она отображается только в рабочее время. Это гарантирует, что если вам кто-то позвонит, то звонок не останется без ответа;
- Для веб-сайтов на WordPress вы можете установить плагин Thrive Architect, который позволяет создавать и настраивать СТА-кнопки. Если вам нужны более подробные инструкции о том, как использовать плагин для этой цели, вы можете посмотреть обучающие видео на YouTube.
Используйте динамическую персонализацию в своем объявлении
Делать таргетированную рекламу более актуальной и персонализированной в соответствии с потребностями каждого клиента - главная задача маркетологов. Фактически, исследование Ascend показало, что персонализация является наиболее сложной тактикой для выполнения. 63% маркетологов проголосовали за это, как за самую большую проблему. Тем не менее, динамическое рекламное объявление, персонализированное в соответствии с историей посещений или покупок каждого клиента, является наиболее оптимальной тактикой для сайтов электронной коммерции и интернет-магазинов. Некоторые люди отказываются от оформления заказов, потому что дополнительные расходы слишком высоки, или они не хотят создавать учетную запись.
Другие отказываются от покупки из-за длительного и сложного процесса оформления заказа. Не забудьте добавить сюда и тех, кто не оформляет заказ из-за возникающих на сайте ошибок - очевидно, что товар им понравился, но они не смогли совершить покупку из-за различных проблем. В таких случаях динамическая реклама была бы чрезвычайно полезна, потому что вы показываете товары людям, которые ранее проявили интерес к ним. Это повышает ваши шансы привлечь их снова, что увеличит посещаемость вашего сайта. Также у них более велик шанс конвертировать в клиента. Так, например, Facebook запустил функцию динамической рекламы, которая позволяет:
- Проанализировать поведение пользователей на вашем сайте через пиксель Facebook;
- Определить товары, которые были оставлены на некоторой стадии воронки;
- Показать пользователю динамическое объявление, демонстрирующее эти товары с эксклюзивными предложениями.
Персонализация на основе количества посещений
Некоторые компании также начали отображать динамический контент, персонализированный в зависимости от количества посещений. Вы можете отображать предложения, которые понравятся посетителям, впервые зашедшим на ваш сайт. Тех, кто вернулся к вам снова, можете удивить рекомендациями, основанными на их предыдущей истории просмотров. Еще одна отличная техника динамической персонализации - отображение приветствия для новых посетителей. Вы можете добавить видео или сообщение, которое поможет познакомить их с вашим брендом и сайтом.
Постоянным клиентам предложите скидку. Если же этот вариант неприемлем для вас, вы можете создать подборку с ресурсами, которые могут быть полезны им. Это может быть что угодно: от руководства по покупке до руководства по выбору размера пальто. Это поможет укрепить ваши отношения с ними и, в конечном итоге, может привести к увеличению количества конверсий.
Используйте персонализацию по геоположению
Если вы не новичок в маркетинге и бизнесе, вам не нужно говорить, что клиентский опыт жизненно важен для конверсий, а неудобства увеличивают разочарование клиентов и снижают шансы на конверсию. Они могут возникнуть из-за того, что вы не удовлетворяете потребностям клиентов в зависимости от местоположения. Ваши рекомендации по товарам, цены, рекламные акции, контент и события могут не отвечать потребностям клиентов в разных географических точках.
Вот почему динамическая персонализация по географическому местоположению может быть отличным решением для повышения конверсии. Она предоставляет контент и рекламные материалы, которые имеют отношение к местоположению каждого посетителя, повышая качество обслуживания клиентов. Это увеличивает вероятность их конвертации в клиента. Например, вы являетесь юрисконсультом и проводите рекламную акцию с бесплатной консультацией для клиентов, проживающих в Москве. На вашем сайте есть баннер, который выводит людей на страницу с формой заявки. Все, что им нужно сделать, заполнить ее, указать удобное время и дождаться, когда вы свяжетесь с ними.
Посетители заходят на сайт, видят выгодное предложение, заполняют форму и ждут звонка. Представьте, каково будет удивление и разочарование тех клиентов, на которых не распространяются условия вашей акции. Это поставит вас в очень неловкое положение. Но если вы используете персонализацию по геопризнаку, возникновение подобных ситуаций сведется к нулю. Ваш рекламный баннер будет демонстрироваться только тем посетителям, местоположение которых определяется как "Москва". Другой пример: вы - владелец интернет-магазина, и по каким-то причинам не доставляете свои товары в определенные места или регионы.
Клиент, делающий покупки в вашем магазине и проживающий на этой территории, прошел долгий процесс по поиску и выбору товаров, составлению корзины. Но как только он попадает на страницу оформления заказа, он получает сообщение о том, что некоторые из выбранных товаров не могут быть доставлены. Это не только вызовет огромное разочарование у клиента, но также может побудить его отказаться от покупки. Таким образом, вы упустили возможность конвертировать посетителя в клиента. Чтобы исправить это, вы можете отображать динамическое содержимое, которое предоставляет полезную и актуальную информацию о местоположении клиента в режиме реального времени.
Заключение
В нашей статье мы привели лишь некоторые из наиболее эффективных методов персонализации, которые вы можете использовать для повышения конверсии. Как видите, основное внимание уделяется правильной персонализации для создания релевантного опыта в реальном времени для каждого клиента. Чем более целенаправленным будет ваше сообщение, тем больше вероятность того, что люди обратятся к вам.
