С появлением интернета и развитием сервисов электронной коммерции делать покупки стало еще проще. Теперь, чтобы купить понравившуюся вещь, не нужно даже выходить из дома. Хотите воспользоваться этим желанием и получать еще больше прибыли? Читайте наша краткое руководство - оно поможет вам увеличить ваши онлайн-продажи.
Доверие
Если вы считаете, что такому чувству не место в бизнесе, то вы ошибаетесь. Вспомните о тех компаниях и фирмах, которые столкнулись с огромными финансовыми проблемами и потерями только потому, что нарушили хрупкий баланс доверия своих клиентов. Яркий тому пример - нашумевший скандал, в главной роли которого выступали "Леруа Мерлен" и его нерадивый PR-менеджер. Конечно, нарушения разной степени глубины будут всегда, но то, как вы их смягчаете и устраняете - вот что повлияет на конечный результат. То же самое касается и вашего контента. Когда вы предоставляете ложную информацию или публикуете недостоверный контент, вы теряете доверие своих клиентов: настоящих и потенциальных.
Сосредоточьтесь на целевой аудитории
Эта мантра актуальна для всех, кто связан с рекламой, маркетингом и продвижением. Чтобы увеличить объем продаж, поймите, чего хочет ваш целевой рынок. Если вы еще не создали портрет типичного покупателя, то сейчас самое время сделать это. Идентифицируйте его на основе демографических данных, доходов, симпатий, антипатий и других личных данных. Чем больше информации вы указываете о персоне покупателя, тем более точно сможете настроить таргетинг. Например, если вы знаете, что ваш целевой клиент - замужняя работающая женщина с двумя детьми, то вы сможете обратить к ней напрямую через рекламу и маркетинг. Допустим, вы продаете кухонную посуду. У такой женщины может быть много "болевых точек" на кухне, одна из них - нехватка места для хранения. Если ваша посуда занимает в шкафу очень мало места или как-то комбинируется между собой, вы можете легко найти своего покупателя на большом и конкурентом рынке кухонной посуды.
Добавьте видеоролики
Фотографии товаров в каталогах, выполненных профессиональными фотографами, выглядят ярко и красиво. Но что вы скажете, если бы вы продавали не материальные объекты, а услуги? Как вы презентуете преимущества своего товара вашим клиентам? В этом случае вас выручат короткие видеоролики, в которых вы можете рассказать или показать преимущества и выгоды, которые получит ваш клиент. К тому же, продавая человеку кухонный комбайн, с помощью видео проще показать, что он из себя представляет, как работает и т.д. Видеоролики позволяют показывать вашим клиентам не "что", а "как" - именно такой подход очень ценится в рекламе.
К тому же вам не нужно создавать видео для каждого продукта. Достаточно сосредоточиться на нескольких самых востребованных или, наоборот, невостребованных, чтобы дать покупателям возможность узнать их преимущества. В зависимости от того, продаете вы товар или услугу, вы можете создавать объяснительные, демонстрационные или практические видеоролики. Фактически, вы можете создать видеоролик, используя только белый лист бумаги в качестве фона и камеру вашего смартфона. Но если вы хотите лучшего качества, вы можете найти местную студию, в которой можно записывать и монтировать видеозаписи.
Добавьте чат
Чат в реальном времени позволяет вашим клиентам напрямую общаться с вами: они могут задавать актуальные вопросы о ваших продуктах или услугах и получать ответы в режиме реального времени. Исследование J.D. Power показало, что потребители в подавляющем большинстве предпочитают общаться в чате и в социальных сетях. Другое исследование пришло к выводу, что почти 80% клиентов не будут покупать продукты у компании онлайн, если у бренда нет чата. 
Чат-бот по своей эффективности всегда уступает чату с профессиональными менеджерами. Зная психологию людей, имея опыты в продаже,опытные менеджеры даже в чате могут использовать тот или иной триггер, чтобы спровоцировать клиента на покупку.
Предложите гарантию
Многие онлайн-компании используют гарантии, чтобы увеличить продажи. Воспользуйтесь и вы этим инструментом. Когда вы даете гарантию на свой продукт или услугу, вы устраняете часть риска при покупке товара. В глазах покупателя это выглядит следующим образом:
- Во-первых, это прямое сообщение о том, что вы уверены в качестве своих товаров и услуг. Вы не боитесь этого, потому что верите в его эффективность;
- Во-вторых, клиенты часто не возвращают продукты, даже если они недовольны им, так как процесс возврата очень сложен: паспорт, чеки, ярлыки, заявление....Облегчите процесс возврата товара своим клиентам.
Почти 70% потребителей не будут покупать продукт до того, как узнают условия возврата.
Улучшение интерфейса вашего сайта
От того, как потенциальный клиент видит ваш сайт и перемещается по нему, зависит многое. Поэтому обязательно тестируйте и проверяйте дизайн сайта, скорость загрузки, адаптацию к мобильным устройствам и т.д. Если на данный момент вы не можете позволить себе хорошего разработчика, вы можете сами улучшить свой сайт. Для начала запустите тепловую карту сайта. Это поможет определить те части вашего сайта, которые больше всего притягивают внимание людей или наоборот - остаются незамеченными. На основании полученных данных вы можете принимать решение о месте размещения информации на странице, ее объеме и т.д. Когда вы понимаете, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, вы можете принимать более обоснованные решения.
Удалить все лишние элементы на страницах проверки
Когда клиент попадает на страницу проверки, вы не хотите, чтобы что-то помешало ему завершить покупку. Если клиент отвлекается, раздражается или путается, вы можете потерять сделку. Поэтому постарайтесь сделать эту страницу максимально удобной для покупателя. Например, многие сайты заставляют вас создавать учетную запись, прежде чем вы сможете приобрести продукт. Для магазина электронной коммерции это может привести к отказу покупки. Вы всегда можете успеть предложить создать пользователю учетную запись уже после того, как он совершил покупку и оплатил ее. Чтобы добавить дополнительный функционал, вы можете воспользоваться услугой доработки сайтов от нашей компании.
"Пользователи пришли на ваш сайт не для того, чтобы создать учетную запись. Они пришли купить что-нибудь"
Paul Boag
Навигационные меню, боковые панели и посторонние призывы к действию также могут помешать покупателю сосредоточиться на завершении покупки. Если форма для заполнения на сайте содержит слишком много полей, то клиент может просто закрыть ее и уйти в другое место. Кристиан Хольст, сооснователь Baymard Institute утверждает, что для качественной оптимизированной формы заполнения достаточно 7 полей.
Используйте уникальный и полезный контент в своих почтовых рассылках
Маркетологи часто заполняют свои электронные письма рекламой, ссылками на сообщения в блогах и информацией о предстоящих продажах. Все это хорошо, но добавление образовательного или полезного получателям контента может открыть второе дыхание вашей маркетинговой стратегии. Подумайте о написании уникального контента для своих подписчиков вместо того, чтобы рассылать старый контент. Умело разбавляя его рекламой и акциями в небольшом количестве, вы можете значительно увеличить объем продаж. Образовательный контент - не единственный способ обеспечить ценность вашей почтовой рассылки. Согласно самым последним исследованиям в рамках независимой исследовательской программы GetApp, около 23% потребителей подписываются на рассылку новостей по электронной почте, чтобы получать выгодные предложения. Не скупитесь на скидки, бесплатные пробные версии, коды купонов и предложения бесплатной доставки. Даже если вы предлагаете их только раз в месяц, вы, скорее всего, увидите всплеск продаж. 
Отвечайте своим подписчикам по всем каналам
Взаимодействие является одним из самых важных показателей для отслеживания, когда дело касается онлайн-маркетинга. Ваше взаимодействие - это количество взаимодействия, которое вы получаете от своих подписчиков, последователей и поклонников. Оно может включать в себя следующее:
- Лайки в социальных сетях;
- Ретвиты;
- Комментарии к блогу;
- Ответы на сообщения в социальных сетях;
- Ответы по электронной почте;
- Ответы на опросы.
Как часто вы комментируете блоги в своей отрасли? Когда люди оставляют комментарии к вашим сообщениям, отвечаете ли вы на них? Даже простой ответ «Спасибо, рад, что вам понравилось», может породить увеличение конверсии. Люди знают, что вы их цените, поэтому они становятся вашими подписчиками, фолловерами и даже поклонниками. В конце концов, они могут стать клиентами. Если вы предоставляете положительный опыт, вы будете генерировать больше онлайн-продаж.
