Ошибки юзабилити сайта, которые мешают увеличить продажи

При разработке интернет-магазина вы должны учитывать множество разных типов клиентов: повторные клиенты, те, кто пришел впервые, спешащие люди и люди занятые и т.д. Единственная вещь, которая может помочь им на вашем сайте — удобный интерфейс и оптимальное использование вашего сайта. Вы можете достичь этого различными способами, но самый эффективный — устранение наиболее распространенных проблем при использовании сайта. Устранение любой из этих проблем, а также знания основы юзабилити сайта в конечном итоге приводит к повышению продажам. Итак, что может быть не так с вашим сайтом…

1. Скрытое поле поиска

Удобная информационная архитектура может творить чудеса для людей, которые любят рассматривать товары. Однако некоторые клиенты просто хотят найти то, что они ищут, купить и уйти. Этим людям нужен конкретный товар, и как только они попадают на ваш сайт, они тут же приступают к его поиску. И если они не смогут найти строку поиска на вашем сайте, они просто уйдут. Все просто.

Отличным примером хорошего поля поиска является сайт Wildberries. Это вторая вещь, после главного баннера, которую посетитель замечает при переходе на сайт:

Представьте, что вы зашли в продуктовый магазин по дороге домой с работы, чтобы купить пачку кедровых орехов для соуса песто. Согласитесь, такую покупку вы совершаете не каждый день, поэтому вы не знаете, где они могут находиться. Единственный вариант — обратиться за помощью к сотруднику. Если после нескольких минут поиска вам так и не удастся найти его, вы уйдете из магазина разочарованным, с пустыми руками. Посетители интернет-магазина чувствуют то же самое. Строка поиска как раз и выполняет роль сотрудника-консультанта. Чем она заметнее, тем лучше для вашего покупателя.

Также убедитесь, что пользователь может использовать функцию поиска так, чтобы ему не мешали элементы дизайна. Ниже вы видите пример того, как не надо. Сайт Get Satisfaction разместил окно поиска над видеоблоком. Когда пользователь вводит ключевое слово, появляется выпадающее меню, которое не видно за видео. Это не удобно.

Как исправить: сделайте окно поиска более заметным, проследите, чтобы на всех страницах оно отображалось на одном и том же месте. Чаще всего его ищут в правом верхнем углу. Также убедитесь, что окно поиска не окружено элементами, которые могут повлиять на его функциональность. Это относится и к странице результатов поиска.

2. Неполные результаты поиска

Посетители, которые используют окно поиска, хотят быстро найти то, что им необходимо. Это или товар (услуга), или его отдельная характеристика, не указанная в имеющихся фильтрах.

Когда вы ищете что-то по признаку «синий», сайт показывает вам все, что есть синего в каталоге: платья, рубашки, куртки и т.д. Однако стоит заметить, что слово «синий» не отображается ни в названиях товаров, ни в их описании. Фактически, для этого используется система тегов. Поэтому когда вы ищете характеристику «синий», все товары с этим тегом будут отображаться в выдаче.

Как исправить: вы можете начать с просмотра своего журнала поиска, чтобы узнать, что ищут люди. Термины, которые нуждаются в наибольшем улучшении, будут теми, которые постоянно появляются в этом журнале.

3. Недостаточно товаров на странице

Цель любого интернет-магазина — продать как можно больше товаров или услуг. Отличный способ увеличить продажи — заставить посетителей увидеть как можно большее количество предложений во время посещения сайта. Когда вы находитесь в продуктовом магазине, у вас есть свобода выбора: вы можете рассматривать все, что вам захочется и сколько захочется.

Однако при совершении покупок в Интернете такая свобода теряется. Причина этого — пресловутые страницы. Мы можем просматривать только на одну из них за один раз, и чтобы перейти к следующей, мы должны нажать ссылку «Следующая страница». Это означает, что вашим посетителям придется выполнять дополнительную работу. Упростите выбор, показывая за один раз больше товаров. Это уменьшает барьер и побуждает их просматривать ваши предложения дальше и дальше.

Как исправить: добавьте больше предложений на каждую страницу. Также добавьте опцию «Отобразить все товары».

4. Маленькие ссылки пагинации

Сделайте ваши ссылки пагинации более пригодными для использования, увеличив площадь, на которую можно кликнуть. Это снижает барьер между переходами со страницы на страницу. Также этот подход призывает посетителей просматривать больше продуктов. Вот хороший пример того, как можно сделать ссылки для постраничного перехода. Они имеют большую площадь для удобного клика:

Как исправить: используйте простой тест. Зайдите на свой сайт с мобильного телефона и попробуйте нажать на ссылки постраничного перехода. Если у вас это получилось с легкостью, то делать ничего не надо. В противном случае вы можете легко исправить эту проблему с помощью вашего дизайнера и верстальщика.

5. Неинформативные ссылки на страницу продукта

Создавая ссылки на товарные страницы, давайте им информативные названия. По их названию должно быть понятно, что ждет посетителя после перехода по ней. Например, если вы увидите ссылку типа http://www.pear-group.ru/service.php?pid=554004, вы вряд ли сможете понять, что вас ожидает на той стороне. Понятный для пользователя URL-адрес должен выглядеть вот так: https://pear-advert.ru/sozdanie-sajtov/internet-magazin/. Из него сразу понятно, на страницу какой услуги ведет эта ссылка. Возможность увидеть название товара или услуги дает потенциальным клиентам стимул для клика по ссылке. Кроме того, такой формат URL-адресов вызывает больше доверия. Они улучшают рейтинг вашего сайта, потому что дают поисковым системам больше информации о том, что есть на странице.

Как исправить: проверьте URL-адреса всех товаров, которые есть у вас на сайте. При необходимости исправьте.

6. Принуждение к регистрации для совершения покупок

Когда клиент хочет купить у вас продукт, непременно уйдите с дороги. Они хотят отдать вам свои деньги, заработанные с трудом, поэтому не мешайте им в этом. Один из способов помешать клиенту — потребовать от него регистрацию учетной записи на сайте перед покупкой.

С точки зрения клиента регистрация необходима по двум вещам: так проще отслеживать истории заказов, получать скидки и предложения, участвовать в акциях, совершать повторные покупки. Для владельца магазина это отличный способ собрать базу своих покупателей. Цели, безусловно, благие. До тех пор, пока вы не поймете, что регистрация в большинстве случаев является барьером между покупателем и его желанием купить ваш товар или услугу. Страница оформления заказа — самое худшее место, чтобы дать клиенту повод отказаться от корзины.

Как исправить: вместо того, чтобы заставлять потенциальных клиентов регистрироваться, дайте им возможность спокойно совершить покупку. И только после этого предложите регистрацию и бонус за нее.

7. Объявления в магазине

Объявления в вашем интернет-магазине создают впечатление, будто вы пытаетесь обобрать клиента до нитки. К тому же они отвлекают его от главной цели — совершения покупки. Некоторые сайты фактически ссылаются на своих крупнейших конкурентов прямо в результатах поиска. Представьте, что ваш магазин был физическим магазином. Не могли бы вы позволить своим конкурентам рекламировать свой товар или услугу прямо рядом с вашими предложениями? Поместив рекламу на свой сайт, вы будете делать именно это.

Не путайте это с кросс-продвижением, которое продает дополнительные товары из вашего собственного магазина на основе того, что смотрел клиент. Объявления не управляют вашими собственными продажами, а скорее приводят клиентов к вашим конкурентам, практически ничего не добавляя в ваш доход.

8. Отсутствие уведомления об отсутствии товаров

Если клиент платит за товар, а потом узнает, что его нет в наличии, он точно потребует вернуть деньги и даже может обратиться в службу поддержки с жалобой. Пренебрегая уведомлением клиентов о том, что товар отсутствует на складе, вы можете вызвать к себе стойкое недоверие и неудовольствие.

Как исправить: настройте уведомления, которые будут предупреждать ваших клиентов, что товара нет в наличии или осталось ограниченное его количество.

Заключение

Цель дизайна пользовательского интерфейса и юзабилити — сделать сайт более удобным для посетителей. Даже простые исправления могут иметь огромное влияние на вашу прибыль. Ваши клиенты будут благодарны вам за это.

Подписаться на новости

Меню