Ваша мышка проехала метров
До скидки 5% осталось м
Ваш промокод на скидку

Как самостоятельно исправить онлайн-репутацию своего бизнеса

21.09.2018
Хорошие новости путешествуют быстро, а плохие - еще быстрее. Онлайн-репутация - не исключение. Фейк-ньюс, сарафанное радио, форумы - все эти места являются потенциально опасными для компании даже с самой безупречной репутацией. Не удивительно, что большинство владельцев бизнеса прикладывают огромные усилия на создание положительного образа своего бизнеса среди потребителей. В 2017 году компания BrightLocal провела исследование, согласно которому 90% потребителей перед покупкой внимательно изучают всю имеющуюся информацию о компании. Особенно это касается крупных покупок. Онлайн-репутация и отзывы клиентов играют большую роль в том, насколько успешным и прибыльным будет ваш бизнес. В этой статье вы узнаете, как повлиять на свою онлайн-репутацию. Негативные отзывы были и будут всегда. Порой даже компании с мировой известностью попадают в такую ситуацию, в которой ущерб для их репутации просто неизбежен. Но вне зависимости от того, насколько плоха ситуация, они сразу начинают принимать конкретные меры. Именно поэтому им удается выйти победителем.
Категории негативных отзывов
Однако негативные отзывы не всегда могут быть основаны на достоверной информации. Есть несколько категорий негативных отзывов: 1. Диффамация: намеренное ложное заявление, которое наносит ущерб компании или лицу. Это относится как к прямой лжи, так и преднамеренному искажению информации. Например, заявление о том, что «компания "Ромашка" разбила экран моего смартфона, когда я принес его на гарантийный ремонт батареи, и отказалась взять на себя ответственность» может быть признано как правдивым, так и лживым. Для этого достаточно предъявить документы, сопровождавшие данную сделку. 2. Личное мнение: высказывание отрицательного мнения относительно компании. Например, пользователь может высказать в сети свое мнение следующим образом: «Компания "Ромашка" удалила все данные моего смартфона, когда я принес его на гарантийный ремонт батареи. Конечно, они заранее предупредили меня, что существует риск этого, но, с моей точки зрения, эта компания просто некомпетентна». Несмотря на то, что клиента предупредили о негативных последствиях, он все равно остался недоволен. А за личное мнение, как правило, нельзя привлечь к судебной ответственности. 3. Подтасовка фактов: оставляя отзыв, люди могут умалчивать что-то важное, недоговаривать. Как правило, никто не требует от людей, публикующих какие-то факты, дополнительную контекстуальную информацию. Например, если новостной сайт опубликовал новость о том, что компания "Ромашка" не смогла пройти правительственную проверку, это будет просто факт. И даже если проверка не состоялась по вине самого проверяющего органа, об этом никто не узнает. А в мозгу обывателя закрепится стереотип о том, что эта компания настолько плоха, что не смогла пройти проверку. И это будет прямым ущербом для репутации компании.
Заголовки часто являются одними из самых разрушительных элементов, потому что они ориентированы не на донесение проверенной информации, а на привлечение внимания. 
4. Контекстуальная информация: ловушка, которая может сыграть злую шутку с репутацией компании, даже если она не имеет прямого отношения к этому событию. Это может быть случайное совпадение названий, имен, сотрудников. А может быть и так, что уволенный сотрудник попал в какой-то скандал, уже не работая в вашей компании. Но его действия и мнение о нем все же повлияло на репутацию вашей компании. Например, всем известная нашумевшая история с Галиной Паниной. 5. Личная жизнь. Этот пункт больше относится к личной репутации. В эпоху интернета и доступности любой информации медийным и публичным лицам приходится более тщательно следить за своим поведением. Личные фотографии или видео - все это порой очень сильно влияет на профессиональную карьеру и будущую жизнь. Итак, что происходит, когда вы попадаете в одну из этих категорий? Во-первых, помните, что безвыходных ситуаций не бывает. Не стоит сломя голову бежать в интернет и уличать человека, оставившего негативный отзыв во лжи. Порой это приводит к обратному эффекту - ситуация только усугубляется. Большинство ущерба репутации можно исправить без особых затрат. В худшем случае вы смягчите негативное мнение, при наилучшем исходе - полностью восстановите свою репутацию и выйдете победителем. Возможно, с некоторой суммой в кармане - за нанесенный ущерб чести, достоинства и деловой репутации. Вот несколько способов, которыми вы можете воспользоваться.
Юридическая помощь
Если вы окажетесь жертвой диффамации, вам поможет правовое обращение в суд. Вы можете подать иск в отношении лиц, ответственных за умышленное повреждение вашей репутации, и через суд заставить их удалить ложную информацию и принести публичные извинения (иногда это действительно необходимо). Однако стоит помнить, что существуют установленные законом ограничения по времени подачи такой жалобы. Поэтому все действия необходимо предпринять в течение определенного времени. Честно говоря, это один из лучших сценариев. Если у вас есть судебный приказ, который устанавливает, что контент, размещенный о вас, не соответствует действительности, большинство сайтов и поисковых систем удалят этот материал. Недостатком этого метода является его высокая стоимость и большое количество времени, которое может потребоваться для получения результатов. Но нередко даже после того, как судебный приказ исполняется, порочащая вашу репутацию информация все еще может появляться в поисковиках. Это связано с тем, что иногда контент автоматически дублируется на многих сайтах. Чтобы минимизировать этот урон, достаточно воспользоваться услугой вытеснения негатива. Методы поисковой оптимизации естественным образом удаляют порочащие вас сведения из поисковой выдачи.
Мультистратегия для борьбы с негативным мнением
В случае, если источником негатива является выражения чьего-либо мнения, вы не можете прибегнуть к методу правового обращения в суд. Наиболее распространенной ситуацией является рейтинг компании и негативные отзывы на всевозможных отзовиках. В этом случае вам необходимо придерживаться следующей стратегии:
  1. Ответить на негативный отзыв как можно более профессионально. Закрыть все имеющиеся возражения у клиента, каким бы странными они вам ни казались;
  2. Увеличить количество положительных отзывов;
  3. Использовать SEO, чтобы положительными отзывами вытеснить из SERP негативную информацию.
В большинстве случаев вы можете самостоятельно справиться с такими отрицательными отзывами, уменьшим негатив и показав себя настоящим профессионалом, умеющим работать с возражениями клиентов.
Методы поисковой оптимизации
Если вы столкнулись с ситуацией в которой некоторые факты о вас умалчиваются, вероятность использования законного права меньше. Вы можете публиковать ответы, объяснения или опровержения к таким вещам. Но, пускаясь в такие объяснения, вы можете только ухудшить имеющуюся ситуацию. Первичный подход к борьбе с подтасовкой фактов станет продуманная стратегией SEO и онлайн-управления репутацией. Специалисты помогут вам создать положительные онлайн-материалы, чтобы опередить негативные вещи. Также они могут помочь удалить негативные факты из статей "Википедии" или деловых обзоров, опубликованных самозваными ньюс-мейкерами.
Дистанцирование 
Одной из наиболее интересных категорий является категория №4. В мировой практике известны случаи, когда мошенники, прикрываясь всемирно известными именами мировых корпораций, обманывали людей, зарабатывая на них деньги. Также компаниям очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда видные сотрудники и управленцы бывают втянуты в громкие скандалы. Например, когда один из представителей Subway, Джаред Фогль, был приговорен к тюремному сроку за педофилию. Но такого рода вещи случаются с сотнями компаний каждый год, и это несправедливо по отношению к их владельцам, акционерам и добропорядочным сотрудникам. Но и из такой непростой ситуации можно выйти победителем.. В большинстве случаев такой "вредитель" официально приносит свои извинения и подтверждение того, что он больше не связан с компанией. SEO и управление онлайн-репутацией также могут помочь вам дистанцироваться от негативных ассоциаций.
Проактивное управление репутацией в Интернете
Наконец, последняя категория, в которой частная информация из личной жизни наносит ущерб профессиональному образу. С развитием технологий эта причина появляется все чаще. Для некоторых людей является нормальным тот факт, что личная жизнь никак не связана с профессиональными навыками. Достаточно вспомнить известное "дело Эшли Мэдисон". Главной стратегией для всех тех, кто дорожит своей репутацией, является тщательное отслеживание своего поведения и шифрования данных. Но даже самый сложный пароль не всегда является гарантом безопасности. Поэтому в большинстве случаев основными защитными и репаративными мерами будут упреждающее управление онлайн-репутацией или ее восстановление. Если вы хорошо разбираетесь в SEO и  социальных сетях, вы можете справиться с этим сами. Если у вас недостаточно времени или опыта, обратитесь к профессионалу.

Берем на себя все заботы по работе с онлайн-репутацией:

> Анализ информационного фона > Вытеснение негатива > Работа с отзывами > PR-активность > Работа с репутацией руководителей и первых лиц компании

Бесплатная консультация

Оставьте заявку, и наш маркетолог обязательно свяжется с Вами!