Небольшие кофейни, где можно перехватить стакан ароматного кофе, перекусить или укрыться от непогоды, стали очень популярны в последнее время. Хорошее местоположение, уникальный подход к покупателю и, конечно, отличный кофе - хорошее начало. Но подумайте, будет ли достаточно этого, когда вам понадобится продвижение кофейни. Как вы будете привлекать новых посетителей, когда выбор так велик? Что вы им сможете предложить? В этом посте мы расскажем, как продвигать социальные сети.
Подходят ли социальные сети для кофейни
Да, да и еще раз да. Социальные сети и их использование - отличный шанс продвинуть ваш кофе-бизнес без значительных затрат, что особенно актуально на начальном этапе. Учитывая, что ваша кофейня пока небольшая, ваши клиенты заходят к вам, потому что вы находитесь рядом, у вас вкусный недорогой кофе. Так как социальные сети помогут вам продавать больше кофе? Вот несколько причин на это.
- Во-первых, в сфере общественного питания, как и в большинстве других отраслей, наблюдается высокий рост известных брендов и сетевых магазинов, которые оттесняют в тень независимые кофейни. Большинство из них завоевывают клиентов благодаря знакомству с их брендом, разнообразию местоположений и высоким рекламным бюджетам.
- Во-вторых, вы можете думать, что обратились ко всем потенциальным местным потребителям. Но правда в том, что покупателям нужны стимулы, чтобы вернуться и заменить свою домашнюю кофеварку или офисный кофе вашей продукцией.
Конкуренция в этой нише очень высокая. Поэтому качество продукции или особая атмосфера сами по себе не могут расширить ваш потребительский сегмент.
Как использовать социальные сети для продвижения кофейни
Заявив о себе в социальных сетях, вы выходите на новый уровень взаимодействия с клиентом. Оно продолжается не только в магазине, пока он покупает или пьет кофе. Используя эту возможность, вы получаете невероятный потенциал для распространения вашего бренда. Взаимодействуйте с клиентами, распространяйте идеи, проводите рекламные акции и объясняйте, как им выгодно быть подключенным к вашей сети.
Вовлечение клиентов
Общение с клиентами в социальных сетях - самая важная и удобная их часть для бизнеса. Существует множество барьеров, когда речь заходит об общении с незнакомыми людьми через Интернет. Вместо того, чтобы проводить опросы прямо в кофейне или предвзято расспрашивать посетителей о сервисе, вы можете инициировать такого рода беседы в социальных сетях. Момент обезличивания делает людей чуть более откровенными. Общение через социальные сети является мощным инструментом, благодаря которому ваши клиенты чувствуют, что их мнение ценно для вас. Поэтому задавайте вопросы своим клиентам обо всем. Хотите заменить выпечку на готовые бутерброды, но не уверены, что это хорошая идея? Задайте вопрос своим подписчикам. Такой подход будет рентабельнее, чем менять меню и поставщика товара, а в конце выяснить, что бутерброды никому не нужны. Если вы задаете вопрос клиенту или инициируете обсуждение, то внимательно следите за обратной связью.
Очевидно, недостаточно просто задавать вопросы: вам нужно проанализировать и использовать полученные ответы, а также ответить на них. Если вы публикуете обновления и акции, обращайте внимание на то, что нравится людям, поддерживайте их активность. Вы можете думать, что знаете все о своих клиентах, но вы будете удивлены, увидев, сколько новых идей и предложений вы можете узнать, просто наблюдая за подписчиками на своей странице в социальных сетях. Активно используйте пользовательский контент. Самые лучшие и заслуживающие доверия отзывы и истории исходят от ваших клиентов. Так почему бы не использовать их для рекламы своего магазина в социальных сетях. Создавайте конкурсы и рекламные акции, в которых потребители заинтересованы в том, чтобы подписаться на вас и оставаться в курсе событий на вашей странице.
Выбор подарка также важен. Не надо дарить iPad, ноутбук или еще что-то. Помните, ваша цель заключается в том, чтобы люди возвращались в ваш магазин. Так почему бы не дать победителю подарочную карту на определенную сумму рублей, которые он может тратить на покупку вашей продукции. Другой вариант - подарочная корзина с кофе и кофейными аксессуарами.
Реализация стратегии вытягивания
Ведению социальных сетей всегда сопутствует опасность раздражения из-за навязывания рекламы. Тут это чувствуется гораздо острее, чем в любых других маркетинговых каналах. Перегрузка новостной ленты новыми товарами или рекламой - не способ привлечь к себе должное внимание. Это тонкая грань между раздражением и интересом, поэтому всегда старайтесь соблюдать баланс. Реализация стратегии вытягивания поможет вам не просто продавать свой товар, но делать это с умом. Взаимодействие с клиентами поможет вам увидеть, к чему клиенты проявляют больший интерес.
Используйте идеи от подписчиков и просто найденные в Интернете. Продвигайте и рекламируйте товары с более низкой частотой. И только после того, когда вы получите отклик на определенные товары, вы будете знаете, во что инвестировать. Ваши социальные сети - это не ваш магазин. Поэтому важно, чтобы обновления и рекламные акции использовались только для информирования, а не для продажи.
Привлекательный визуальный контент
Подобно тому, как клиент оценивает ваш магазин, зайдя в него, так и пользователь оценивает ваш профиль в социальных сетях. Одним из главных из главных факторов, влияющих на восприятие вашего бизнеса, является визуальная составляющая. Сюда входит и дизайн, и оформление, и общая цветовая гамма и стиль постов. Поэтому нет причин для отказа от оптимизации внешнего вида ваших аккаунтов в социальных сетях. Текущее оформление должно быть динамичным и соответствовать текущим событиям в вашем магазине или глобальным тенденциям. Например, Новый год не за горами. Если у вас есть специальные новогодние предложения, ваши баннеры должны отобразить это. Помните, что изображения гораздо привлекательнее слов, поэтому, если вы хотите сообщить что-то своим клиентам, делайте это графически. Если вы запускаете акцию, в которой раздаете бесплатный кофе первым 20 посетителям, сделайте так, чтобы ваш баннер был заметен и имел однозначное толкование.
Социальные конкурсы и акции
Среди большого разнообразия маркетинговых инструментов вы без труда найдете те, которые помогут вам в организации и проведении конкурсов и рекламных акций в социальных сетях. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или глобального ритейлера, вы можете успешно использовать их в своих интересах. Какой рентабельности вы можете достичь, проводя конкурсы и рекламные акции:
- Увеличьте взаимодействие со своими подписчиками;
- Привлечение новых клиентов через их собственные сети;
- Получить более глубокое понимание вашей аудитории;
- Отстройка от конкурентов;
- Увеличение продаж и трафика.
Наибольший отклик дают следующие виды конкурсов:
- Фотоконкурс;
- Конкурсы голосования;
- Эксклюзивные предложения.
Механика проведения первых двух типов конкурсов известна многим. Отдельно скажем пару слов о том, что такое эксклюзивное предложение.
Эксклюзивное предложение
Один из способов помочь временно повысить спрос на ваш бизнес - ограниченное по времени (или количеству) предложение. В такой конкурентной отрасли подписчики и клиенты часто чувствительны к повышению или понижению цены. От этого зависит, решат ли они перейти к вам от своего нынешнего продавца. Использование эксклюзивных предложений - отличный способ рассказать о вашем бренде тем, кто еще не слышал о вас или слышал, но не стал вашим клиентом. Допустим, в качестве эксклюзивного предложения вы выбрали снижение цены за стакан кофе. Если новая цена будет недостаточно низкой, люди не станут отказывать от проверенного кофе в вашу пользу. С другой стороны, чрезмерно низкие цены могут повысить продажи, но не стоит идти так далеко за пределы маржи. К тому же рано или поздно акция кончится, цены вернутся в прежние рамки. И если разница будет очень велика, люди не захотят оставаться вашими клиентами.
Не знаете, с чего начать продвижение кофейни в социальных сетях? Возьмем на себя все заботы:
- Продвижение в социальных сетях
- Таргетинговая реклама
- Ведение сообществ
- Управление репутацией
Бесплатная консультация
Оставьте заявку, и наш маркетолог обязательно свяжется с Вами!
