Успех любого интернет-магазина зависит не только от ценовой политики и качества товара, но и от UX- и UI-дизайна. Процесс покупки в интернет-магазине должен быть максимально приближен к физическому шопингу. Подобно ему, онлайн-шопинг также должен учитывать положительный опыт покупки и основываться на взаимно-однозначном взаимодействии. Онлайн-шопинг может принимать множество форм: покупки на сайте и в интернет-магазинах, онлайн-бронирование, заявка на обслуживание, потребление соответствующего контента, оформление заказа в физическом магазине. В этой статье мы опишем основные принципы, благодаря которым вы сможете создать интернет-магазин с потрясающим UX- и UI-дизайном.
Путь потребителя
Путь потребителя в контексте интернет-торговли представляет собой его продвижение от точки А (возникновение потребности) в точку Б (оплата покупки в интернет-магазине). Его изучение - центральная задача для маркетологов. Мало показать потенциальному клиенту рекламу. Важно объяснить ему, чего он действительно хочет: это могут быть как материальные, так и нематериальные выгоды. Как это сделать? Используйте формулы AIDA и ее производные при написании заголовков, объявлений и т.д. Не менее важно ведение клиента через воронку продаж.
На это влияет множество факторов: удобство сайта, обратная связь, наличие необходимой и достаточной информации о вас, ваших товарах и услугах. Не стоит забывать и про доверие. Достигается оно не только отзывами: это и поддержка покупателей, и гарантии на товары и услуги. Особенное внимание стоит уделить протоколу безопасности сайта и защите сделок при онлайн-оплате. Любая мелочь может повлиять на решение покупателя, поэтому без мощного и всестороннего маркетингового анализа вам не обойтись.
Плавность
Данный принцип пронизывает весь путь взаимодействия покупателя с вашим сайтом или интернет-магазином. Это фактические шаги, которые потребители выполняют на пути к покупке. В глазах потребителя формируется «шаг», он предпринимает действие, в ответ на это ему предоставляется соответствующий контент. Если контент соответствует ожиданиям клиента, это приближает его к покупке. Каждый этап должен плавно переходить в следующий, должен появляться в нужное время и быть очевидным. Чтобы решить эту задачу, решите, какое действие покупатель должен выполнять на каждой странице вашего сайта. После этого посмотрите, насколько оно очевидно для этой страницы. Так, если на странице с отзывами клиент должен перейти на соответствующий товар, сможет ли он это сделать, предоставили ли вы соответствующие ссылки? Вот еще несколько таких примеров:
- Даете ли вы контент, который потребитель на запрашивал?
- Когда потребитель нажимает на ссылку или призыв к действию, это соответствует их ожиданиям?
- Должен ли потребитель предпринять ненужные шаги для завершения действия?
Эти и многие другие ситуации создают ощущение, что тебя контролируют. Потребитель не любит контроля. Он предпочитает свободу действия. Именно плавное взаимодействие этапов держит поведение покупателя под контролем, но в то же время создает иллюзию свободного выбора.
UX-дизайн
UX-дизайн заключается в создании и разработке положительного онлайн-опыта у покупателя. Он базируется на двух понятиях: стоимость взаимодействия и создание ценности.
«Стоимость взаимодействия» - это стремление потребителей предпринять определенные шаги: нажатие кнопки, скроллинг страниц, ожидание загрузки страницы и т.д. Последний вариант может показаться не очевидным примером физических усилий, но медленная загрузка страниц физически не дает потребителям перейти к следующим шагам. Если провести аналогию с физической розничной торговлей, то представьте, что продавец замедляет свою речь при разговоре с потребителем.
«Создание ценности» - это создание и представление контента для создания ценности в путешествии потребителя. Создание ценности увеличивает опыт, способствуя процессу принятия решений потребителем. Внося вклад в путешествие, розничный торговец упрощает последующие шаги потребителя. Для этого важно иметь четкое понимание следующих моментов:
- Болевые точки потребителя, на каком этапе они возникают;
- Как перевести болевые точки в содержание и привлекать опыт.
Хотя этого трудно достичь, преимущества такого подхода значительны. Создание ценности становится механизмом укрепления отношений, создающим эмоциональную связь между продавцом и потребителем, созданием близости бренда (наиболее долговечной лояльности клиентов). Некоторые примеры инструментов, используемых для создания ценности:
- Видео о товаре или услуге;
- Гайды и руководства;
- Ориентированный на продажу контент и инструменты.
Функция UX является ключевой частью создания потрясающего онлайн-опыта. Специалисты UX должны сосредоточиться на снижении стоимости взаимодействия и работе с розничным продавцом, чтобы углубиться в понимание потребностей и опыта проектирования для решения человеческих проблем, которые затем легко вплести в путешествия.
Принятие решений на основе данных
Доступ к правильным данным является важной частью определения того, что работает, а что нет. Если есть ясность в отношении важных вещей, которые необходимо измерить, «большие данные» становятся нецелевыми. В этом контексте следует сосредоточиться на следующем:
- Какие механизмы превращают «потребителей» в «клиентов»;
- Что способствует их возвращению;
- Почему «потребители» не превращаются в «клиентов»
- Болевые точки людей, которые приходят к вам, но не покупают у вас.
Ответ на эти вопросы помогает улучшить пользовательский опыт. Сосредоточьтесь на правильных данных, чтобы построить свое понимание болевых точек и того, как потребители хотят покупать у вас.
Макет веб-сайта
Макет - это простые "ящики", которые определяют размещение элементов на страницах. Он обеспечивает целостность стратегии онлайн-опыта, устраняя субъективные и эмоциональные влияния. Воздействие субъективных и эмоциональных влияний может ощущаться, если компании переводят свою онлайн-стратегию непосредственно в визуальные макеты. Макет веб-сайта предоставляет дизайнерам контекст, необходимый им для визуального представления ДНК бренда и воплощения плана в жизнь. Другим преимуществом его использования является ускорение процесса проектирования. Процесс проектирования не начинается, пока макет не будет одобрен заинтересованными сторонами. После одобрения внешнего вида и содержимого становится легче воспринимать дизайн.
Оптимизация под потребителя
При проектировании сайта следует руководствоваться принципом "для покупателя", а не для "размера экрана". Потребительские привычки покупателей постоянно развиваются. Учитывая, что большая часть онлайн-трафика поступает с мобильных устройств, необходимо оптимизировать сайты под мобильные устройства. Это обеспечит максимально возможный опыт для онлайн-клиентов. В ходе исследования Института Баймарда анализировались различные способы использования навигационных устройств. Пользователи тестировали интернет-магазины, которые используют скрытые системы меню на мобильном сайте и стандартные горизонтальные основные навигационные системы с мега-меню («мега меню» - это меню, которые появляются, когда потребители нажимают на основные категории в горизонтальной основной навигации) на своем рабочем столе. В ходе исследования были обнаружены четкие тенденции:
- На мобильных экранах используется кнопка браузера «Назад»;
- На экранах рабочего стола используется основная навигация сайта и элементы мега-меню.
Поэтому при разработке интернет-магазина проектируйте макет сайта как для десктопного варианта, так и для мобильного экрана. Подчеркивая элементы дизайна, характерные для каждого типа экрана, вы обеспечите легкий доступ и взаимодействие пользователя с сайтом.
Опыт проектирования для «микро-моментов»
«Микро-моменты» - это термин, используемый Google для описания момента потребителя с высокой потребностью и необходимостью участия. В сегодняшнем мире, где потребители находятся под полным контролем, практически невозможно предсказать, откуда взялась потребность и когда она начинается. Это усложняет мир розничного продавца. Поэтому использование демографических данных не является эффективным подходом к разработке опыта.
Рассмотрим простой пример потребителя. Екатерина - 30-летняя замужняя мать двоих детей, которая владеет личным автомобилем, работает неполный рабочий день и живет в пригороде. Ее муж работает в городе на руководящей должности и является основным источником дохода. Жилье взято в ипотеку. Дети в возрасте двух и четырех лет затрудняют возможность шопинга и покупки вещей для себя. Чтобы воспользоваться этим принципом «микромомента», розничный торговец косметикой должен сосредоточиться на том моменте, когда Екатерина отправляется за покупкой, допустим крема для лица, в онлайн-магазин. Что для этого ему нужно сделать:
- Быть на видном месте;
- Говорить с ней на одном языке;
- Товар должен быть актуальным.
Если эти принципы соблюдены, у продавца есть возможность приобрести нового клиента. Таким образом микро-момент ориентируется не на целевую аудиторию в целом, а на отдельные ситуации, которые могут возникнуть с рядовым представителем этой аудитории. Вышеперечисленные принципы помогут вам заглянуть в процесс создания интернет-магазина несколько глубже, чем просто сбор данных и построение гипотез. Вы посмотрите на него глазами потенциального потребителя.
Возьмем на себя все заботы по созданию интернет-магазина:
> Разработка концепции и дизайна > Создание макета > Создание и наполнение > Оптимизация готового интернет-магазина > Продвижение и реклама
Не знаете, с чего начать создание сайта? Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию от нашего специалиста!
