Ваша мышка проехала метров
До скидки 5% осталось м
Ваш промокод на скидку

Рассылки в бизнесе: организация работы для получения и удержания новых клиентов

08.10.2020

Рассылка – это процесс отправки одного сообщения большому количеству пользователей одновременно. Среди наиболее популярных сегодня методов рассылок стоит отметить следующие:

  • SMS;
  • Email;
  • Push-уведомления;
  • Рассылка в популярных социальных сетях;
  • Рассылка в мессенджерах.

В данном материале мы расскажем вам о максимально эффективных методах внедрения рассылки и поможем выбрать наиболее подходящие для данного вида деятельности инструменты.

Анализ рынка

Перед началом работы обязательно нужно провести предварительный анализ ниши, что обеспечит понимание построения стратегии в будущем. В противном случае остается риск не получить должной отдачи от проведенной работы и соответственно потратить отведенный бюджет впустую. На начальном этапе необходимо провести анализ следующих основных аспектов:

  • Рынок;
  • Целевая аудитория;
  • Предлагаемый аудитории продукт;
  • Работа конкурентов в вашей нише.

Рынок

Ключевым фактором можно назвать состояние рынка в момент внедрения рассылки, ведь это оказывает прямое влияние на выбор стратегии. В данном случае необходимо максимально тщательно провести анализ ниши, чтобы понять ее состояние. Отличным вариантом является использование сервиса Google Trends, в котором собрана вся необходимая информация.

Полученные данные можно успешно применять на практике, определяя вектор работы в будущем. Если рынок показывает существенной рост – рационально уделить большее внимание приросту новых клиентов. В случае если рынок идет на спад – необходимо сделать акцент на программе лояльности и регулярности проведения рассылки.

Тренды рынка – это важный аспект, ведь правильный их анализ позволяет получить точные представления о состоянии рынка и сделать прогнозы на будущее.

Целевая аудитория

Правильно выполненный анализ целевой аудитории позволит понять, какие именно методы рассылки можно использовать для большей эффективности. При условии, что у компании уже имеется наработанная клиентская база – провести анализ ЦА будет достаточно просто.

Если компания еще не имеет должного количества клиентов, то необходимо предварительно создать портрет потенциального клиента и на основе этого делать выводы.

Продукт

Представляя собственный продукт на рынке необходимо выделить его ключевые преимущества для клиентов, которые будут не только полезны, но и выделять вас среди большого количества конкурентов. Благодаря анализу преимуществ предлагаемого продукта можно создать уникальное торговое предложение, которое в будущем станет основой для рекламной рассылки.

Важно понимать, что создание УТП – это сложный процесс, который должен быть выполнен специалистами данной отрасли. Более того, вы можете сформировать проблему у конкурентов, решать которую будет предлагаемый вами продукт. Это достаточно старый, но уже проверенный на практике прием, который дает результаты практически в любой рекламной кампании.

Конкуренты

Понимание действий ваших конкурентов – это основа для построения успешной и эффективной рекламной кампании. Необходимо провести детальный анализ сайтов, которые схожи с вашим по тематике и геолокации. Не бойтесь брать лучшее от своих конкурентов и модифицировать это под свой бизнес.

Анализ существующей системы 

Если вы уже используете систему сообщений, необходимо провести ее анализ с целью внедрения изменений для повышения эффективности. Нужно обязательно пересмотреть всю систему, после чего найти слабые места, не позволяющие получить должный результат. Важную роль играют 3 основные факторы, а именно:

  • Результативность;
  • Клиентская база;
  • Оформление сообщений.

Сочетая данные пункты между собой можно получить полноценный анализ работы рассылки и внедрить определенные корректировки.

Схема работы 

Прямолинейные сообщения – это далеко не самый эффективный метод, который сегодня уже не дает ожидаемого результата. Именно поэтому важно создать полноценную рекламную воронку, которая заинтересует клиента и будет способствовать совершению с его стороны конверсионного действия. После создания воронки необходимо разделить ее на этапы, каждый из которых проходит тщательную проверку, что обеспечивает возможность найти и устранить слабые места.

Основные этапы, из которых состоит воронка следующие:

1. Из трафика в лиды. Достаточно большая часть клиентов компаний отсеиваются именно на этом этапе, ведь они просто не готовы сделать заказ в данный момент. Именно поэтому важно найти фактор, который позволит превратить пользователя в клиента.

2. Из лидов в продажи. Если пользователь уже готов совершить конверсионное действие, то важно плавно подвести его к этому действию. Для этого используется серия разогревающих писем на почту.

3. Покупка. После приобретения товара человек должен получить соответствующее письмо, в котором рационально предложить человеку полезные ему сопутствующие товары.

4. Удержание. С новым клиентом обязательно нужно наладить коммуникацию, что станет основой для будущего сотрудничества и совершения с его стороны дополнительных покупок.

Важно постоянно анализировать все этапы рекламной воронки, что позволит не только организовать систему, но и быстро устранить в ней слабые места.

Канал рассылки

Каждый из перечисляемых в начале статьи канал имеет свои особенности, поэтому выбор необходимо делать исходя из конечной цели, которую вы желаете достигнуть.

Электронная почта

Для большинства компаний именно электронная почта – это основной метод работы, что вызвано преимущественно тем, что именно почта – это единственный контакт клиента. При этом стоит отметить, что данный вид рассылки имеет огромный потенциал, ведь в письме можно использовать множество графических и текстовых материалов.

В некоторых случаях в письмо можно даже вставить каталог товаров, что увеличивает возможности взаимодействия с клиентом.

SMS

Данный канал выступает в большей части случаев в качестве дополнительного, но при этом SMS-оповещение имеет достаточно большой процент вовлеченности. Это связано с тем, что люди намного чаще проверяют телефон, нежели электронную почту.

Более того, SMS не имеют спам фильтра, что присуще рассылке через электронную почту. Таким образом пользователь гарантированно получит ваше сообщение. При этом вставить большое количество текста и графические элементы не получится, что в разы снижает возможности.

Push-уведомления

Уведомления подобного типа также часто относят к дополнительным, а основное их преимущество в стоимости. Рассылка подобного типа обойдется вам в разы дешевле, относительно предыдущих вариантов.

Также стоит отметить, что это отличный инструмент для аналитики, который позволяет получить больше информации о CTR сайта. При этом вставить большое текстовое сообщение в push-уведомление не получится.

Мессенджеры

Рассылка при использовании популярных мессенджеров имеет много схожего с рассылкой путем отправки пользователям SMS. Здесь также можно отметить высокий уровень вовлеченности и исключение попадания под спам-фильтры. В данном случае можно вставить достаточно большой текст и графические элементы, что в разы повышает заинтересованность пользователей. Более того, можно разбавить весь текст при помощи эмодзи, что положительно воспринимается аудиторией.

Сбор контактов

После построения стратегии и выбора метода, можно начинать сбор контактных данных своей целевой аудитории. Первоначально необходимо создать максимально эффективную форму подписки на рассылку со стороны клиентов. Именно поэтому нужно предварительно придумать соответствующий призыв, который будет включать в себя определенные преимущества для посетителей.

Как пример можно отметить бонусное или акционное предложение, а также вы можете сконцентрировать внимание клиента на пользе данной рассылки. Более того, сегодня активно набирает свою популярность использование специального лид-магнита, в котором пользователи активно оставляют свои контактные данные за небольшое вознаграждение. Вознаграждение предполагает предоставление эксклюзивной информации или скидочное предлжение.

Составление рассылки

При наличии уже готовой клиентской базы с полным перечнем контактных данных, можно начинать работу. В данном случае важно соблюдать определенную последовательность, что позволит разогреть потенциального клиента и привлечь к совершению конверсионного действия. Начинать рекомендуется с серии писем, в которых можно рассказать о компании и о предоставляемых услугах. Также рекомендуется предоставить отзывы ваших клиентов, что позволит убедить целевую аудиторию в качестве предоставляемых вами услуг. В конце писем можно указывать контактную информацию, а именно электронную почту, номер горячей линии и ссылки на социальные сети.

Важно настроить специальную таргетинговую систему, которая в автоматическом режиме будет реагировать на определенные действия со стороны пользователя в виде писем. Примером является сообщение человеку с промокодом на скидку в том случае, если он добавил определенный товар в корзину, но так и не совершил конверсию. При этом нужно помнить, что рассылка должна нести пользу для клиента, а не восприниматься им как спам. Многие компании путаю понятия пользы и откровенной навязчивости, что вызывает огромный негатив со стороны целевой аудитории.

Нельзя забывать и о сезонных оповещениях пользователей, которые зачастую сопровождаются акционными предложениями. Смена сезонов часто может проходить со скидкой на новые и популярные товары, что в разы увеличивает спрос со стороны пользователей.

Заключение

Система рассылок сегодня является ключевым элементом не только маркетинга, но и продвижения сайта в целом. Это метод существенного увеличения прибыли и пополнения клиентской базы новыми пользователями. Уделите достаточно внимания организации процесса и вы гарантированно получите эффект в виде прибыли и увеличения процента конверсий.