Возможность отслеживать, что люди говорят о вас и вашей фирме в Интернете, имеет несколько преимуществ. Во-первых, вы можете оставить своевременную обратную связь, ответить на комментарии, извиниться и т.д. Все эти действия могут улучшить ваши товары и услуги. Во-вторых, будет несомненным преимуществом, если ваша задача - управление репутацией онлайн. Эти 10 инструментов помогут вам следить за нею независимо от вашей ниши.
Оповещения Google
В Google есть бесплатные инструменты, которые представляют собой ценность и для маркетологов, и для SEO-специалистов. Одним из них является Google Alerts. Если вы опытный маркетолог, то вы, вероятно, уже знаете и используете его для мониторинга вашего бренда и создания контента. Просто введите название своей компании, товара или услуги, для которой вы хотите получать оповещения. Вы будете получать уведомления об упоминаниях по электронной почте, частоту оповещений можете выбрать сами в настройках. 
Сервис "Social Mention"
Данный сервис работает со множеством социальных сетей, включая Facebook, Twitter и YouTube. В отчетах вы можете найти параметры, которые помогут измерять, контролировать и улучшать репутацию вашего бренда или компании в сети Интернет:
- Сила: вероятность того, что ваш бренд обсуждается в социальных сетях;
- Настроение: отношение положительных упоминаний к отрицательным упоминаниям;
- Увлеченность: вероятность того, что люди, говорящие о вашем бренде, будут делать это неоднократно;
- Охват: количество уникальных авторов, которые пишут о вашем бренде или упоминают его.
Вот как это выглядит на практике: 
Еще одна причина использовать сервис "Social Mention" - он бесплатный.
Сервис "Trackur"
Создатели "Trackur" называют свое детище «самым широким инструментом мониторинга социальных сетей». Заявление, конечно, спорное. Пытаясь оправдать его, сервис предоставляет набор функций, которые помогут вам следить за брендом в Интернете. Сюда входит полный мониторинг всех социальных сетей и основных новостных сайтов, тенденций, поиск ключевых слов и оценка влияния. Например, так выглядит панель инструментов при вводе ключевого слова «Facebook»: 
Кроме того, если вы предлагаете мониторинг социальных сетей как услугу для клиентов, за небольшую плату вы можете настроить свою панель с логотипом, URL-адресом и вашими собственными корпоративными цветами.
Сервис "SentiOne"
"SentiOne" поможет вам разобраться с тем, что ваши клиенты, конкуренты и другие люди говорят о вашем бренде. С "SentiOne" вы получите доступ не только к данным в реальном времени, но и к "историческим" данным - о том, что люди, говорили о вашем бренде до того, как вы начали использовать "SentiOne". Вы можете отслеживать упоминания своего бренда, аккаунтов в социальных сетях или ключевых слов. Также при работе с результатами доступны фильтры по ключевым словам, положительным и отрицательным упоминаниям и т.д.
Сервис "Reputology"
С помощью "Reputology" вы можете управлять отзывами и отслеживать их. Также он будет полезен при мониторинге платформ многофилиальных компаний. Помимо социальных сетей вы можете «слушать» то, что клиенты говорят о вашем сайте в смежных и пограничных отраслях, таких как гостиничный и ресторанный бизнес, здравоохранение, фитнес и недвижимость. Чтобы обеспечить эффективную обработку негативных отзывов, Reputology преобразует их в пользовательские сообщения, на которые вы можете отвечать в режиме онлайн. 
Сервис "Review Push"
Это программное обеспечение для онлайн-управления отзывами и репутацией помогает компаниям с филиалами отслеживать упоминания в социальных сетях и популярных сайтах (например, Facebook, Google, Foursquare и т.д.). Преимуществом данного сервиса является возможность получать отзывы и упоминания с разных ресурсов и площадок в одном месте. Для этого вам достаточно настроить оповещения, которые будут приходить на электронную почту. Ответить на любой отзыв вы можете непосредственно из вашего почтового ящика. Также существует многоуровневая отчетность, в которой вы можете получать отчеты с корпоративного, регионального или местного уровня. 
Сервис "Chatmeter"
Данный сервис был разработан, чтобы помочь многофилиальным компаниям собирать и анализировать отзывы клиентов и улучшать опыт работы с ними. Инструмент работает с десятками сайтов и платформ. Все уведомления приходят вам на почту. Помимо отзывом и обзоров сюда входит и уведомление о появлении нового контента о вашем бренде или компании. "Chatmeter" хорошо подходит для работы с местными конкурентами в вашей нише. С их помощью вы можете отслеживать, действия своих конкурентов. Встроенный виджет позволяет обмениваться отзывами с внешних сайтов на вашем сайте и на страницах магазина. 
Сервис "Reputation Ranger"
Данный сервис создан для определенных отраслей: ресторанный, гостиничный и туристический бизнес, услуги по ремонту и продаже автомобилей, услуг по мелкому ремонту (сантехники, электрики и т.д.). "Reputation Ranger" отслеживает упоминания, отчеты, отзывы и обзоры на Facebook и связанных с ним сайтов для создания предупреждений и отчетов. Мониторинг и оповещение ведутся в реальном времени, поэтому вы сможете оперативно реагировать на положительные и отрицательные отзывы, обзоры и упоминания. 
Сервис "Reputation Health"
Если у вас есть медицинская клиника или вы предлагаете услуги интернет-маркетинга в этой сфере, вам обязательно пригодится сервис "Reputation Health". Он предлагает управление и онлайн-мониторинг репутации как отдельных специалистов, так и медицинских клиник в целом. Он контролирует более 20 тематических сайтов, связанных с медицинской практикой. Программное обеспечение собирает онлайн-отзывы и отзывы о том, что пациенты говорят о вас, и отправляет вам оповещения по электронной почте. 
Сервис "Meltwater"
То, что начиналось как услуга мониторинга прессы, которая сканировала источники новостей для получения ключевых слов для клиента, превратилась в полномасштабный инструмент мониторинга средств массовой информации. Сегодня "Meltwater" вышел за рамки мониторинга прессы, добавив в свой актив анализ социальных медиа и аналитку в реальном времени. Сервис по-прежнему предлагает самую крупную глобальную базу данных мультимедиа. Вы можете быть уверены, что увидите все упоминания о вас или вашей фирме в средствах массовой информации. 
Если вы заинтересованы в том, что говорят люди о вас или ваших конкурентах, смело используйте "Meltwater". В отчетах вы можете найти не только количество упоминаний конкурента за день, неделю или месяц, но и сравнить это количество с упоминаниями о вас. Отчеты и аналитические материалы доступны в панели инструментов. Также вы можете преобразовать их в презентации и поделиться со своими коллегами.
Вывод
Вы можете вручную выполнять поиск отзывов и упоминаний о своем бренде или компании на различных сайтах и в социальных сетях. В лучшем случае, вы найдете несколько десятков упоминаний. В худшем - бесцельно потратите время на тяжелую работу, которая не даст результатов. Вышеупомянутые инструменты помогут вам легко и эффективно контролировать вашу репутацию в Интернете. Выберите тот, который лучше всего подходит для вашего бренда, а также используйте различный функционал на своем сайте для улучшения взаимодействия с пользователями. Для этого вам может потребоваться модернизация сайта, которую выполнит наша компания.
