10 лучших инструментов для мониторинга вашей репутации в Интернете

Возможность отслеживать, что люди говорят о вас и вашей фирме в Интернете, имеет несколько преимуществ. Во-первых, вы можете оставить своевременную обратную связь, ответить на комментарии, извиниться и т.д. Все эти действия могут улучшить ваши товары и услуги. Во-вторых, будет несомненным преимуществом, если ваша задача — управление репутацией онлайн. Эти 10 инструментов помогут вам следить за нею независимо от вашей ниши.

1. Оповещения Google

В Google есть бесплатные инструменты, которые представляют собой ценность и для маркетологов, и для SEO-специалистов. Одним из них является Google Alerts. Если вы опытный маркетолог, то вы, вероятно, уже знаете и используете его для мониторинга вашего бренда и создания контента. Просто введите название своей компании, товара или услуги, для которой вы хотите получать оповещения. Вы будете получать уведомления об упоминаниях по электронной почте, частоту оповещений можете выбрать сами в настройках.

2. Сервис «Social Mention»

Данный сервис работает со множеством социальных сетей, включая Facebook, Twitter и YouTube. В отчетах вы можете найти параметры, которые помогут измерять, контролировать и улучшать репутацию вашего бренда или компании в сети Интернет:

  • Сила: вероятность того, что ваш бренд обсуждается в социальных сетях;
  • Настроение: отношение положительных упоминаний к отрицательным упоминаниям;
  • Увлеченность: вероятность того, что люди, говорящие о вашем бренде, будут делать это неоднократно;
  • Охват: количество уникальных авторов, которые пишут о вашем бренде или упоминают его.

Вот как это выглядит на практике:

Еще одна причина использовать сервис «Social Mention» — он бесплатный.

3. Сервис «Trackur»

Создатели «Trackur» называют свое детище «самым широким инструментом мониторинга социальных сетей». Заявление, конечно, спорное. Пытаясь оправдать его, сервис предоставляет набор функций, которые помогут вам следить за брендом в Интернете. Сюда входит полный мониторинг всех социальных сетей и основных новостных сайтов, тенденций, поиск ключевых слов и оценка влияния. Например, так выглядит панель инструментов при вводе ключевого слова «Facebook»:

Кроме того, если вы предлагаете мониторинг социальных сетей как услугу для клиентов, за небольшую плату вы можете настроить свою панель с логотипом, URL-адресом и вашими собственными корпоративными цветами.

4.  Сервис «SentiOne»

«SentiOne» поможет вам разобраться с тем, что ваши клиенты, конкуренты и другие люди говорят о вашем бренде. С «SentiOne» вы получите доступ не только к данным в реальном времени, но и к «историческим» данным — о том, что люди, говорили о вашем бренде до того, как вы начали использовать «SentiOne». Вы можете отслеживать упоминания своего бренда, аккаунтов в социальных сетях или ключевых слов. Также при работе с результатами доступны фильтры по ключевым словам, положительным и отрицательным упоминаниям и т.д.

5. Сервис «Reputology»

С помощью «Reputology» вы можете управлять отзывами и отслеживать их. Также он будет полезен при мониторинге платформ многофилиальных компаний. Помимо социальных сетей вы можете «слушать» то, что клиенты говорят о вашем сайте в смежных и пограничных отраслях, таких как гостиничный и ресторанный бизнес, здравоохранение, фитнес и недвижимость. Чтобы обеспечить эффективную обработку негативных отзывов, Reputology преобразует их в пользовательские сообщения, на которые вы можете отвечать в режиме онлайн.

6. Сервис «Review Push»

Это программное обеспечение для онлайн-управления отзывами и репутацией помогает компаниям с филиалами отслеживать упоминания в социальных сетях и популярных сайтах (например, Facebook, Google, Foursquare и т.д.). Преимуществом данного сервиса является возможность получать отзывы и упоминания с разных ресурсов и площадок в одном месте. Для этого вам достаточно настроить оповещения, которые будут приходить на электронную почту. Ответить на любой отзыв вы можете непосредственно из вашего почтового ящика. Также существует многоуровневая отчетность, в которой вы можете получать отчеты с корпоративного, регионального или местного уровня.

7. Сервис «Chatmeter»

Данный сервис был разработан, чтобы помочь многофилиальным компаниям собирать и анализировать отзывы клиентов и улучшать опыт работы с ними. Инструмент работает с десятками сайтов и платформ. Все уведомления приходят вам на почту. Помимо отзывом и обзоров сюда входит и уведомление о появлении нового контента о вашем бренде или компании. «Chatmeter» хорошо подходит для работы с местными конкурентами в вашей нише. С их помощью вы можете отслеживать, действия своих конкурентов. Встроенный виджет позволяет обмениваться отзывами с внешних сайтов на вашем сайте и на страницах магазина.

8. Сервис «Reputation Ranger»

Данный сервис создан для определенных отраслей: ресторанный, гостиничный и туристический бизнес, услуги по ремонту и продаже автомобилей, услуг по мелкому ремонту (сантехники, электрики и т.д.). «Reputation Ranger» отслеживает упоминания, отчеты, отзывы и обзоры на  Facebook и связанных с ним сайтов для создания предупреждений и отчетов. Мониторинг и оповещение ведутся в реальном времени, поэтому вы сможете оперативно реагировать на положительные и отрицательные отзывы, обзоры и упоминания.

9. Сервис «Reputation Health»

Если у вас есть медицинская клиника или вы предлагаете услуги интернет-маркетинга в этой сфере, вам обязательно пригодится сервис «Reputation Health». Он предлагает управление и онлайн-мониторинг репутации как отдельных специалистов, так и медицинских клиник в целом. Он контролирует более 20 тематических сайтов, связанных с медицинской практикой. Программное обеспечение собирает онлайн-отзывы и отзывы о том, что пациенты говорят о вас, и отправляет вам оповещения по электронной почте.

10. Сервис «Meltwater»

То, что начиналось как услуга мониторинга прессы, которая сканировала источники новостей для получения ключевых слов для клиента, превратилась в полномасштабный инструмент мониторинга средств массовой информации. Сегодня «Meltwater» вышел за рамки мониторинга прессы, добавив в свой актив анализ социальных медиа и аналитку в реальном времени. Сервис по-прежнему предлагает самую крупную глобальную базу данных мультимедиа. Вы можете быть уверены, что увидите все упоминания о вас или вашей фирме в средствах массовой информации.

Если вы заинтересованы в том, что говорят люди о вас или ваших конкурентах, смело используйте «Meltwater». В отчетах вы можете найти не только количество упоминаний конкурента за день, неделю или месяц, но и сравнить это количество с упоминаниями о вас. Отчеты и аналитические материалы доступны в панели инструментов. Также вы можете преобразовать их в презентации и поделиться со своими коллегами.

Вывод

Вы можете вручную выполнять поиск отзывов и упоминаний о своем бренде или компании на различных сайтах и в социальных сетях. В лучшем случае, вы найдете несколько десятков упоминаний. В худшем — бесцельно потратите время на тяжелую работу, которая не даст результатов. Вышеупомянутые инструменты помогут вам легко и эффективно контролировать вашу репутацию в Интернете. Выберите тот, который лучше всего подходит для вашего бренда.

Подписаться на новости

Меню